週末起業新聞～会社を辞めずに起業する人の情報交流誌

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【週末起業新聞！111209】誤送品を返却してもらうには？

配信日：2011年12月09日

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★ 誤送品を返却してもらうには？

■質問：

ネットショップを運営しているのですが、ミスにより、ご注文以外
の商品を出荷してしまいました。出荷してすぐに気づき、ご注文の
商品を別途配送しました。

その後、お客様へは、誤配送してしまった商品を送料着払いで返送
いただくよう電話したのですが、お忙しいらしく、時間がとれない
とのことで、それ以降は、メールも電話もつながらなくなってしま
いました。

速やかに返品していただくには、どのような方法があるでしょうか？

■答え:

なかなか難しい問題ですね。

法律的には、お客様には商品の返還義務はありますが、送付義務ま
ではありません。

つまり、直接取りに行けば、返さなくてはなりませんが、わざわざ
梱包する等の手間までかけさせるわけにはいかない、ということに
なります。

ですので、送り返してもらえるかどうかは、相手方の善意に頼らざ
るを得ませんが、なるべく相手方の負担を軽くするといった工夫は
できるかと思います。

たとえば、宅配便の着払いの場合、着払い伝票を入手し、送り先名
を書き、業者に集荷依頼をし、荷物を受け渡すという作業が必要に
なります。

これをお客様に負担させるのは、やはり大変かと思います。

ですが、送付先名を記入済済みの日本郵便のレターパックの封筒を
お送りすれば、お客様は、商品を中に入れて封をし、近所のポスト
に入れるだけで済みます。

レターパックには、500円と350円の２種類があり、郵便局で簡単に
購入することができます。

そのように、レターパック等により、相手の負担を最小限にする工
夫をした上で、相手の善意を待つ、というのが現実的な対応かと思
います。


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