繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　従業員教育

配信日：2011年12月05日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011.12.05
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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【成功者の教訓】


　　　潜在意識に自分が希望すること、願いを、
　　　繰り返し強く刻み込もう。
　　　やがて希望は達成される。
　　　それが成功の秘訣であり、原理である。


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■従業員教育を手抜きしない。
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先日、自転車用のパイプガレージを
ホームセンターで購入しようとした際のこと。

店員さんを呼んで、
「展示してある、このガレージの説明書きはどれですか？」
と、4枚あるPOPを指差して聞きました。

店員さん「これは2台用ですね」。

私「そういうことではなくて、
　　この商品の説明はどれなのかを聞きたいんですが」。

店員さん「これは2台用なんですが……」。

私の聞き方が悪いのかと考えましたが、変な聞き方はしていません。

仕方がないので、「これはいくらですか？」と聞くと、
その時初めてPOPを見て、「え〜と、これですね」と、
1枚のPOPを指差しました。

あまりのバカさ加減に、呆れるしかありませんでした。


別の日、同じホームセンターにて。

私「浄化槽用のポンプはありますか？」。

店員さん「ポンプ？　……ポンプですか？」と言いながら、
私の顔をじっと見て、5秒ほど経ちました。

この人は、商品をわかっていません。

私「浄化槽に空気を送り込むエアーポンプです。」

店員さん「ちょっとお待ちください」と、その場を去りました。

知らない商品なら、すぐに別の店員さんに聞けばいいのに、
「この人は何を言っているのだろう？」という顔で、
私を見ていたのです。

それから、なんと5分。
別の店員さんが来るまで待たされたのです。

このお店では、どの店員さんも
“接客”を教わっていないということです。


私は、ポンプの価格を比べるため、別のホームセンターへ。

別のお店の方が安かったので、そちらで買うことにしました。
ところが……。

私「（商品を指差し）これをください」。

店員さん「これは空き箱ですねぇ〜」。

またしても、バカです。

空き箱をくれと言うお客さまがどこにいるのでしょうか。

在庫を探しに行こうとしないので、私は腹が立ち、
「あっちの売り場にもありましたよ！！」と、
あらかじめ見ておいた売り場に行きました。

そこでもトラブルです。

盗難防止用のカギ（南京錠）が掛けられているのですが、
その南京錠がダイヤル式で、なかなか開けられないのです。

番号が違うのかと、別の店員さんに聞きに行ったりして、
7〜8分待たされました。

結局、番号を合わせる場所が間違っていただけでした。


本当に疲れます。
どうして、ここまでレベルの低い店員さんが多いのでしょうか。

パートだとしても、従業員教育の手を抜き過ぎです。

最近の量販店は、こんなお店ばかりです。

ここに、個人商店が勝つチャンスがあります。

お客さまは、“安さ”だけを求めているわけではありません。


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【編集後記】


ある日、家電量販店で商品について質問をした女性店員さんは、
非常に的確な回答をし、商品知識もあり、
“プロっぽさ”を感じました。

そう、“ぽい”だけです。

残念ながら、“プロフェッショナル”ではありません。

話している間、まったく無表情なのです。

せめて、愛想笑いでもできないものかと思います。
もったいない人材です。

笑顔を作ることも、従業員教育として教えなければいけません。



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