実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術　口コミは起こそうと思うと起こらない

配信日：2011年11月15日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●口コミは起こそうと思うと起こらない

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


昨日は
　久しぶりに「口コミ集客」のセミナーを福生市で行いました。


　最初、この話が来たときは　
　東京都だとは思ったけど「福生市」ってどこにあるのだろうと
　地図を見てしまいました。


　耳で聞いた事はあったのですが
　実際に日本のどの辺にあるのかという事は
　意外と知らない場所って多いですよね。


　特に、最近は合併の関係で
　地名の変わるところも多いので

　なかなかついていけません（笑）



それから、昨日のセミナーでは、どういうわけか
　パワーポイントが開けなくて、困ってしまいました。

　しかし
　パワーポイントの内容を印刷したものがあって役に立ちました。

　出席者の方に最後に渡そうと思い印刷してあったのですが
　こんなときに役に立つとは思いませんでした。


　何事もトラブルを予測しての準備は必要ですね。
　予定どおり２時間お話しすることが出来てやれやれです。


　福生商工会の関係者の方
　出席された皆様、平日の日中にもかかわらず
　話を聞いていただき、本当にありがとうございました。


　是非実践もしてくださいね。


　では、メインコンテンツご覧ください。

　


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　　口コミは起こそうと思うと起こらない
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　今回のテーマは、ちょっと？？？？ となった方が多いのでは。


　私の店では
　今でこそ、たくさんの口コミが起きるようになったのですが


　口コミが起き始めたころを考えてみると
　まったく口コミを意識していたわけではありませんでした。


　いつの間にか口コミが起きていて
　お客様の方から勝手にやってきてくれたというのが
　正直なところです。


　今、このことを分析してみますと
　口コミを起こそうとして、いろいろなサービスを
　していたわけではないんですよね。


　「お客様の笑顔が見たい」

　「お客様に喜んでいただきたい」

　「お客様に不便を感じてほしくない」

　「お客様に学生服選びに失敗してほしくない」


　このような思いが強く

　さて、どうしたものだろう　と考え
　いろいろなサービスを考えてきたような気がいたします。


　ですから

　「どうしたらお客様が来てくれるのだろう」

　「どうしたら利益率があがるのだろう」

　「どうしたら前年対比の売り上げを上げることが出来るのだろう」

　「どうしたら紹介客が増えるのだろう」

　とはそれほど考えなかったようにも感じています。


　もちろん、売り上げは大切です。
　家族を養っていくには、利益を上げなければいけません。


　しかし、その事ばかりに視点が向いてしまうと
　どうしても内向きになってしまい、お客様への視点を
　向けることが出来ないのではと思うのです。


　世の中には、いろいろなノウハウが出ています。


もちろんそのノウハウを学び
　自分の商売に利用することは大切なのですが

　それは、車でたとえるならば
　両輪のうちの方輪に過ぎないということです。



　車は、方輪だけではまっすぐ進むことができません。
　両輪同じように力が加わって、はじめて前に進むことが出来ます。


　では、もう１つの車輪とは何でしょう？



　それは、「お客様視点の考え方」や
　自分が商売をやっていく上でのミッションではないかと思うわけです。


　冒頭書かせていただきました

　
　「お客様の笑顔が見たい」

　「お客様に喜んでいただきたい」

　「お客様に不便を感じてほしくない」

　「お客様に学生服選びに失敗してほしくない」


　これがお客様視点の考え方です。



　私のミッションというと

　学生服の販売を通じ


　●親と子供さんの絆を強くしたい

　●子供さんに「強い心」を持っていただきたい

　●子供さんに親の大切さを知っていただきたい


　こんなミッションがあります。


　つまり、学生服の販売が
　自分の利益だけではなく、お客様に他の良い影響を
　与えることは出来ないかと考えるわけです。


　お客様視点の考え方や
　ミッションがお客様に伝わると


　自然とお客様はそのお店を応援したくなります。
　あなたもきっとそんな経験はあるはずです。


　今回東日本で起きた大震災。


　その復興の為に尽力しているお店は
　自分の利益だけではなく


　震災された方たちを救おうというミッションで
　動いておられます。


　そんなお店は、応援したくなりますよね。


　同じ商品を買うなら、そんなミッションで動いているお店で
　買いたくなるものです。


　ですから、販売するためのノウハウというのは
　お客様に対して、それほど大きな影響力を与えないわけです。


　私たちの気持ちが動くのは
　ノウハウではなく


　販売店の「思い」や「志」に影響される部分が大きいのですよね。





　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ


　ノウハウを前面に出して商売をしているお店は

短期的にはうまくいくかもしれませんが
長い目で見ると、継続が出来ません。

それ以上に大切なのは
「お客様視点」の考え方と

何のために商売をやっているのかという
「志」です。


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　★★★編集後記★★★


　今日は、これから学生服の会議があります。


　といっても、販売戦略の話し合いではなく
　メーカーとライバル店を含めた、販売のルールに関する会議です。


　一般的にライバル店と会議をするというのは、今まででは
　考えられなかったのですが


　今回は、消費者と学校も絡んでいる話なので
　どうしても避けてはならないような話し合いになるようです。


　景気が冷え込んでくると
　どうしても、小売店、問屋さん、メーカー
　自分のところだけは何とか売り上げを伸ばそうと
　独占販売も考えるところがあるのですが


　最低限のルールだけは守りませんと
　孤立してしまいます。


　今回の会議は、そのような事がないように
　消費者に迷惑がかからないようにと

　色々な店が立ち上がったのです。


　実際に問題が起こらないと
　こうはならないのですけどね・・・(笑)


　さて、どんな結論になるのやら。。。


　

　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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