- ホーム
- 広告募集中のメルマガ一覧
- ビジネス
- 詳細
実践！口コミ集客術
発行者
口コミは究極の無料宣伝媒体です※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る
実践！口コミ集客術 口コミのゴールは
配信日：2009年05月12日
■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□
※ 実践！口コミ集客術 ＮＯ・１６８号
まぐまぐで紹介されました
（明日から役立つ仕事のツボ！ビジネスサラッと読み）
★ストレスなし
★営業なし
★営業コストほとんどなし
これが口コミの威力です
管理者ウエブサイト
http://www3.tokai.or.jp/arita/kuchikomi/top.html
お客様がお客様を連れてくる、口コミ集客法の参考書
e-mail: h-arita@tokai.or.jp
■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★今日のメニュー
●はじめに
●口コミのゴールは
●お知らせ
●編集後記
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
こんにちは。
口コミアドバイザーの有田です。(*^。^*)
先日、私の住んでいる地元静岡市で
殺人事件がありました。
全国ニュースでもやっていましたので
ご存知の方も多いのでは。
まだ犯人は捕まっていないので
刑事や警察の方を、近くで大勢見かけます。
私の店にも２度刑事が入ってきて
色々と聞かれました。
私が犯人ではないのに
刑事が入ってくると緊張しちゃうものですね。
この辺は、小学校や中学校も近くにあるので
早く犯人を捕まえていただきたいものです。
まさか、自分の身近でこんな事が起こるとは
恐ろしい時代になったものです。
さて、気分を入れ替えて
それでは今週も頭の体操で
脳をほぐしてから
本編をご覧下さい。
【今週の頭の体操】
？には何が入るでしょうか？
男気＝ハ虫類
実況＝ほ乳類
名作＝ 魚類
素朴＝ 鳥類
決勝＝ ？
これが出来た人はスゴイ！
正解は編集後記で
それでは、本編のほうに
元気よく行ってみよ〜。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆━━━━━━━━━━━━☆
口コミのゴールは
☆━━━━━━━━━━━━☆
商売をやっていてあなたは
どこがゴールだと思いますか？
色々なゴールがありますが
一般的には、新規のお客様が購入までのステップを
駆け上がって頂いた時がゴールと定義している方が
多いのではと思います。
購入＝ゴール
こんな感じでしょうか。
そのステップを考えてみると
１・見込み客があなたの店を認知する
２・あなたの店に興味を持つ
３・あなたの店を信用する
４・商品を購入する
このように一般的には４つのステップを踏み
お客様はあなたの店から商品を購入いたします。
リピートというゴールを設定するなら
更なるステップがあります。
５・購入した商品や、あなたの店のサービスに
満足する
６・結果あなたの店をお客様が強く認知する
７・又必要になった時に再来店して購入する
こんな感じですね。
このステップをスムースに乗り越えてきてくださった
お客様がリピート客となっていきます。
こう考えてみると
けっこう沢山のステップがあることに気付きます。
では、口コミというゴールを考えてみると
どのようになるのでしょうか？
口コミの場合は
一般論ですが、購入後満足度が相当高かったとき
あるいは、リピート客が更なる満足を感じた時に
起こりやすくなります。
しかし例外もあります。
私のお店を例にとって、説明させていただきますね。
１番と２番は私の店でも同じなのですが
私の商売は学生服の販売ですので
購入の前に「予約」というステップがあります。
私は、ここで一つの仕掛けをしております。
その目的は
２番の「店に興味を持つ」という事と
３番の「店を信用する」あるいは「安心していただく」
という事を目的としてやっております。
何をやっているのかというと
以前も言いましたが
予約をして頂いたお客様の子供さんあてに
手書きのメッセージを書いてプレゼントしているわけです。
もちろん、予約のお礼の手紙を添えてです。
これをやることにより
一気に５番の
購入した商品や、あなたの店のサービスに
満足する。
までお客様がステップをかけ上がる事ができるわけです。
まだ商品を購入したわけではありませんが
少なくとも、「この店で予約したのは正解だったのでは」
と思っていただけます。←あくまで予測です
これは、取引前
つまりビフォアーのサービスという事になります。
お客様の私の店に対する期待値がまだ低い段階ですので
効果が高いと考えられるのです。
インサービス・・・お金を払うときのサービス
と比べると分かっていただけますよね。
財布からお金を出して商品とともに受け取る
サービスや付加価値は、その支払ったお金の中に
含まれていると思われてしまいますので
ビフォアー(取引前)のサービスは
インサービスよりも効果的なのです。
すると、購入していただく段階では
購入というゴールだけを設定して
ステップを上がってきた方とは
あきらかに違う感覚で購入していただけます。
それは、すでに購入前に
「満足」という体験をされているからです。
つまり「安心」「信用」という良いイメージが
お客様の中に植えつけられているという理由が
成り立つわけです。
口コミというゴールは
一般的には、購入というゴールのはるか先にあります。
リピート客がさらに満足した場合に
口コミというゴールが待っている事が多いのです。
ですから、口コミの発生を狙うのでしたら
「満足」をお客様にどの段階でどの程度して頂くか
と言う事が大切になってきます。
１番の認知していただくという事は
最低限必要なことですが
２番以降で、お客様に接触できるとしたら
購入前ではありますが、お客様の満足度を上げるようにする
努力をすれば、必然的に口コミが広がりやすくなります。
お客様の期待値が低い時点で
満足度を上げられるかがポイントなのです。
では、どんな事をすれば良いのでしょう？
一般的には
見込み客に対して
１・小冊子を配る
２・売り込みチラシではなく
有益情報の載ったものを配る
３・お店のミッションを配信する
４・思いやり、心配りをする
こんな事が考えられます。
つまり、他店であまりやっていないことをするという事です。
しかも、見込み客が驚くような事が出来れば
口コミが発生しやすくなります。
まだお客様でもない方に
経費をかけるのは抵抗があるかもしれませんが
他店がやっていないからこそ効果が上がります。
商品を買う前ですから
そこからすぐに口コミが発生しないかもしれませんが
次に接触する機会にあらたな事を仕掛けていけば
購入後に口コミが広がる可能性がグンと高まります。
口コミは誰でもしていただけるわけではなく
限られた方しかしていただけません。
割合は誰にも予測は出来ませんが
全体の１割の方がしていただければ御の字だと
思ってください。
その方が気が楽です。
しかし、全体のお客様の数からする１割と言えば
かなりの人数になるはずです。
いや、１パーセントでも口コミが起きれば
口コミが起きない場合と比べると、年間では
どの程度の差が出るでしょう。
お客様と接する機会が多ければ多いほど
満足度を上げるチャンスがあるわけです。
購入時だけがお客さま満足度を上げる唯一の
チャンスではありません。
あらゆる接触の機会を狙って
お客様満足度を上げる努力をしてみましょう。
できれば、購入前に仕掛けたいですね。
きっと口コミというゴールは
意外と早い段階で見えると思いますよ。
口コミは「実体験の伝達」です。
どうしても人に話したくなるような
できるだけ印象に残る体験をしていただきましょう。
今日のメルマガはいかがでしたか？
少しでも参考になれば幸いです。
口コミアドバイザー 有田 仁志
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★まとめ
口コミが起きる時は
お客様の満足度が極端に上がった時です。
満足度を上げるチャンスは
お客様と接触した時が一番のチャンスです。
あらゆる接触の機会に満足度を上げる努力を
いたしましょう。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
━━━━━━━
■ お願い
━━━━━━━
■もしも、このメルマガを読んで、良いと思ったら、
まぐまぐ「読者さんの本棚」に推薦してください。
ひとりでも多くの方に、このメルマガを読んでもらえれば幸いです。(^-^*)
まぐまぐ「読者さんの本棚 投稿フォーム」
http://www.mag2.com/wmag/osusume/toukou.html
タイトル：「実践！口コミ集客術」
ＩＤ：0000185688
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☆☆☆お勧め本の紹介☆☆☆
今読んでいる本の中で、ちょっと面白い本があるので
紹介させていただきますね。
「０円販促」を成功させる５つの法則
という米満和彦さんという方が書かれた本です。
私は最初このタイトルが面白そうで購入してみました。
０円販促・・・つまりお金をかけずに販促が出来るという事です。
読み進めてみると
自分では意外と気付かなかった販促方法があるものです。
１・大学ノートを使った販促方法
２・占いを使った販促方法
３・ついで買いクーポンを使った販促方法
まだまだありますが、あとは読んでのお楽しみです。
色々と載ってますので、自分の商売に合ったものを
アレンジして使ってみてはいかがでしょう。
http://s-url.jp?34367
お勧めですよ(*^。^*)
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★★口コミアドバイザーの書きましたレポート一覧です★★
★全品１年間の全額返金保証付き★
●『お客様が怒涛のように押し寄せた口コミ集客方の秘密』
お客様がお客様を連れて来てくれたらな〜！とお思いの
方はこのレポートが参考になりますよ。
口コミ集客の考え方、実践方法が載った極秘レポートです。
口コミが起きると、世界が変ります。そんな世界へあなたも
《 http://www3.tokai.or.jp/arita/kuchikomi.html 》
このレポートを購入すると、下記のレポートの中から
一つ無料で差し上げます
●『タダでマスコミに宣伝してもらうマル秘大作戦』
マスコミに出て宣伝したいけど、お金をかけないで
出たいな〜！ とお思いの方に役に立つレポートです。
１年半で１０回以上のマスコミ出演実績の極意を大公開
マスコミへのプレスリリースの仕方が載っているレポート
《 http://www3.tokai.or.jp/arita/presririisu.html 》
●『小冊子があなたと商売を劇的に変える』
小冊子って書きたいけど本当に効果があるの？
とおっしゃるあなたに是非読んでいただきたいレポートです
小冊子を書いて、口コミ発生の糸口をつかみましょう！
小冊子の書き方、考え方を詳しく解説したレポート
《 http://www3.tokai.or.jp/arita/shosassi1.html 》
お申し込みはメールで→ h-arita@tokai.or.jp
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
●講演・取材依頼は→ h-arita@tokai.or.jp
口コミに関するテレビ・ラジオ・新聞の取材、雑誌等への執筆は
いつでも受け付けています。
講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
お気軽にお問い合わせ下さい。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★★★編集後記★★★
だいぷ暑くなってきたせいか
蚊が出るようになって来ました。
先日も
夜中に「プ〜ン」という音で目がさめてしまいました。
一度起こされると
もう二度とあのいやな音に睡眠を邪魔されたくないので
布団をかぶって寝るのです。
そして起きた時は
汗でビショビショ・・・・
目がさめた時は、蚊の姿はありません。
おなかいっぱいになって満足して
どこかへ行ってしまったのでしょう。
そして、もうすぐあの黒い悪魔
ゴキ●●が出る時期がやってきます。
今のうちに、駆除剤の用意をしなければと思う
今日この頃です。
この２種類が出なければ
夏も快適なんですけどね。(笑)
世の中なかなか思い通りに行かないものです。
さて、それでは今週の頭の体操の答えです。
【答え】
ほ乳類 でした
漢字の中にカタカナで生物が隠れています。
男気→カメ(＝ハ虫類)
実況→ウシ(＝ほ乳類)
名作→タイ(＝魚類)
素朴→ハト(＝鳥類)
決勝→シカ(＝ほ乳類)
漢字をよーく見ると隠れていますね。
今回はちょっと難しかったですか？
それだけに出来た方はスゴイ。
では来週も見て下さいね〜。
口コミアドバイザー 有田 仁志
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
このメルマガに対するご意見ご感想等を
幅広く募集いたしております。
反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
かまいません。
皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)
ご返事は必ずいたします。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★
社内・取引先・ご友人などへの転送はご自由にどうぞ。
ただし、無断転載は厳禁です。出所を必ず明記してくださいね。
☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
┃ ┏━━━━━┓ ・*・‥‥……………‥‥・*・
┃ ┃毎週火曜日┃ あなたにも出来る
┃ ┃ 発行 ┃ 簡単 口コミ発生術
┃ ┗━━━━━┛ ・*・‥‥……………‥‥・*・
┃ ─────────────────────
┃◇発 行 ： 口コミアドバイザー 有田仁志
┃ 〒420-0068 静岡市葵区田町３丁目４７−８
┃ TEL 054-253-2462 FAX 054-253-2467
┃ http://www3.tokai.or.jp/arita/kuchikomi/top.html
┃
┃
┃◇編集長：有田仁志 e-mail: h-arita@tokai.or.jp
┃◇ 登録・解除 : http://www.mag2.com/m/0000185688.html
☆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
