ビジネス選書＆サマリー★プロ厳選！30秒で読んだフリ

※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る

• 
• 

【経営戦略考11/10/19】「見てるだけ」タグ＞リアルのパーミッション・マーケティング

配信日：2011年10月19日

━PR━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【この秋、大阪が燃えます！】

「週末起業パーフェクトガイダンス」11月12日（土）10:00〜16:00　入退場自由

「週末起業」の生みの親であり、提唱・啓蒙活動を10年間にわたって続けてきた
“生き証人”である藤井孝一・森英樹の両名が来阪し、週末起業の本当の姿、
成功事例・ノウハウ、成功するための取り組み方、週末起業の始め方等について、
自ら語ります。

関西で二人から直接、話を聴ける機会は、極めて貴重ですので、この機会、お見
逃しなくご参加ください。

http://k.d.combzmail.jp/t/q836/a0s75jx0ci5fs5z833KSy
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■■■■■■■■■■■ 今日の教訓 ■■■■■■■■■■■■
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

もしあなたがリアルでのビジネスを展開しているのなら、ネット上
のビジネスで採用されている様々な仕組みを、自社のサービスに導
入することができないか、考えてみよう。新たなサービスを生み出
すヒントになるかも知れない。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■
■■　　経営戦略考−日経記事から毎日学ぶ経営戦略の原理原則
■■　　　　http://www.senryakukou.com/
■■
━━━━━━━━━━━━━━━━ 2011/10/19（通巻2124号）━
Mag2:18882 melma!:4847 E-Magazine:4435 自社配信：6670
【合計34834】
──────────────────────────────
広告掲載のご案内 → http://entrelect.co.jp/ad.html
バックナンバー → http://backnum.cbz.jp/?t=tn38&b=nm23&m=q836
──────────────────────────────
発行者のブログ → http://ameblo.jp/senryakukou/
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■
■■　　　「見てるだけ」タグ
■■
━━━━━━━ 情報源：日経MJ（流通新聞）2011.10.19【7面】━

コーチングでは、相手が話したいと思っていること、あるいは話す
べきだと思っていることを話してもらうようにします。

ですが、会話の流れの中で、コーチは質問等により導いていくこと
になりますので、どの方向へ進めていくべきか、迷うことがありま
す。

そのような場合は、直感を働かせることが大切ですが、直感という
名の憶測に過ぎないこともあります。

となると、相手は成したいこと、話すべきだと思っていることを話
せません。結果、コーチングの成果も損なわれます。

コーチの直感が優れていれば、的確に会話を導くことができるので
すが、超能力者の如き直感を持つ人は、稀です。

このような問題に対処するのは、実は簡単です。

コーチは相手に、会話をどのような方向に進めたいか、率直に尋ね
てみることです。

これはもちろん、コーチングに限りません。相手の考えていること
を正確に把握したければ、それなりの信頼関係があることが前提と
はなりますが、ズバリ、尋ねてみることです。

互いに相手の意図を探りながら、ムダな時間を費やしてしまうとし
たら、それは非常にもったいないことです。

販売の現場でも、それは言えるようです。

19日付けの日経MJ（流通新聞）に、東急百貨店たまプラーザ店にお
ける「消費者の多様なニーズに合わせた実験的な取り組み」を紹介
する記事が掲載されています。

そのサービスは、「ストレスフリーショッピングサービス」と名付
けられたもので、「Just looking」と書かれたタグを来店客に貸し
出し、「そのタグをバッグなどに着けている消費者に対しては店員
が声をかけないという仕組み」になっています。

これは、東急百貨店の「ワンランク上のサービス」として導入され
たものの一つです。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■■
■■　　　 リアルのパーミッション・マーケティング
■■
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

声をかけることがサービスとしてはベターと考えがちですが、逆に、
声をかけないことが「ワンランク上のサービス」になるというのは、
興味深いです。

一方で、声をかけて欲しい客もいるでしょう。せっかく買う気で来
店し、相談もしたいのに店員が捕まらないというのは、愉快なこと
ではありません。

記事によれば、「専門知識を持った店員の的確なアドバイスが欲し
いという客に対しては、来店の３日前までに電話予約すると各売り
場のアドバイザーが買い物に付き添ってくれるサービスも始めた」
のだそうです。

客に声をかけるべきか、かけるべきでないのか、接客の現場では、
尽きない議論であったりします。

ですが本質は、客がそれを望んでいるかどうか、です。それが明確
にわかるようなコミュニケーションがとれれば、先述のように、
“腹の探り合い”でムダな時間を費やさなくて済みます。

どの企業も、たとえばソーシャルメディア等を通じて、顧客とのコ
ミュニケーションを確立することに躍起です。

ネットを使ったソーシャルメディアの場合、パーミッションを得る
必要がある等、ある程度、顧客側の意思を反映できる仕組みがあり
ます。

提唱されてから随分と時間が経っていますが、メールを送ってよい
か等、承諾を得て奨める「パーミッション・マーケティング」を、
リアルの接客の場で実現したのが、今回の取り組みだと言えるでしょ
う。

そう考えると、ネット上のビジネスが、リアルの仕組みをネットで
実現するといった形で進化してきた一方で、ネット上で実現した仕
組みをリアルの場に採用することも、新たなサービスを生み出すヒ
ントになることがわかります。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼▼▼ 耳より情報 ▼▼▼
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

上司や同僚、友人、家庭内・・・ささいなことでついイライラして
相手と衝突してしまった経験、だれでも一度はありますよね。

あなたは、目の前の相手に対して「怒り」を感じた時、どのように
対処しますか？

　怒りのままに言い返す？

　ひたすらこらえる？

実はどちらも最善の策とは言えません。

その場の怒りにまかせて対抗すれば、落ち着いた時に「言いすぎた」
「相手を傷つけてしまった」と後悔します。

逆に、ぐっとこらえるという選択肢は、一見、正しい大人の対応に
見えるかもしれません。

しかし、その場は何とかおさまったとしても、イライラを自分の中
に貯め込みつづければ、いつか必ず爆発します。

どちらも精神衛生上よろしくありません。

それだけでなく、頭に血が上ったままでは冷静な判断もできません
から、大きな間違いを犯してしまうかもしれません。仕事にも人間
関係にも支障がでます。

では、どうすればよいのでしょうか？

そこで、次回の「ビジネス選書セミナー」では、日本におけるアン
ガーマネジメントのパイオニア・安藤俊介先生をお招きして、怒り
とうまくつきあうための方法についてお話しいただきます。

※詳細＆お申込み
　→ http://k.d.combzmail.jp/t/q836/a0s7ajx0ci5fs5z833g1Y　


━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
意見・感想・質問等 → senryakukou@mori-office.com
購読登録・解除 → http://www.senryakukou.com/mlmg/mlmg_apply.html
──────────────────────────────
発行元：合資会社 森オフィス　http://www.mori-office.com/
発行責任者：森英樹　hank@mori-office.com
──────────────────────────────
『まぐまぐ』『melma!』『E-Magazine』並びに自社配信システムを
利用しています。
──────────────────────────────
知人・友人への転送、社内での回覧はご自由にどうぞ。その際は、
全文を改変せずに転送・回覧ください。(C) Copyright 1999-2011
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━