実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術　お客様との距離感

配信日：2009年05月26日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●お客様との距離感

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　こんにちは。
　口コミアドバイザーの有田です。(*^。^*)


　今日はお知らせからご覧下さい。

　私は静岡市で元気継栄塾というコラボレーションに
　特化した勉強会を開催していますが

　この会のホームページをリニューアルいたしました。
　とても見やすくなりましたよ。

　http://keieijyuku.jimdo.com/

　そして、コラボレーションのレポートが
　２つ無料で、しかも私に請求しなくても
　クリックするだけで簡単に見れるように・・・

　まだご覧頂いてない方は
　是非見てみて下さいね。

　コラボレーションとはどんなものなのか。
　コラボレーションは、小さなお店でも出来るのですよという
　成功事例がいくつか載っています。

　あなたもコラボレーションの魅力を是非体感して下さいね。


　それから、このホームページと
　相互リンクをして頂ける方を募集いたします。
　あなたがお持ちのホームページ、ブログとリンクを
　し合いましょう。

　お互いのＳＥＯ対策にいかがですか？

　これもある意味コラボですので。


　
　
　さて、それでは今週も頭の体操で
　脳をほぐしてから
　本編をご覧下さい。


【今週の頭の体操】

　下の様に丸が6個並んでいます。
　1つだけ動かして縦も横も4個ずつになる様にして下さい
　消してしまうのは違反ですよ！


◯
◯◯◯◯
○




　正解は編集後記で



　それでは、本編のほうに
　元気よく行ってみよ〜。


　
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　☆━━━━━━━━━━━☆
　　　お客様との距離感
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　販売者とお客様との距離感って微妙ですよね。


　堅苦しい接客だけではいけませんし
　かといって、あまり馴れ馴れしくするのも失礼です。


　入店されてすぐに売り込めば嫌われますし
　かといって、無関心すぎては売り上げに結びつきません。


　微妙な距離感がお客様の心をつかみ
　最終的に売り上げとなって行きます。


　今日は、そんなお話をしてみたいと思います。

　ではここからが今日のコンテンツです。


　━━━━━━━━━━━━━━━


　お店を経営していると色々なお客様が入ってきます。

　新規のお客様、リピーター、常連客

　それぞれのお客様に対して
　販売者は、接客の仕方を変えるのが当然です。


　リピーターのように
　ある程度何回も足を運んでいただけるお客様には
　すぐに話しかけても違和感を持たれませんが

　初めてのお客様には
　そこそこの距離感が必要です。


　新規のお客様にも
　いろいろなタイプの方がいると思いますが

　まだお店のファンになっているわけではありませんので
　店側と対等というわけではありません。


　どちらかと言えば
　新規のお客様の立場が強いというように
　考えたほうが良いでしょう。


　これは、リピーターのように
　ある程度お店を気に入っていただけた方と
　比べていただくと分かりますよね。


　新規の方は、まだ購入前ですから
　店の対応や、サービスを受けていません。


　ですから新規の方は
　一般的な業界の期待値を当てはめて様子を伺います。


　特に期待値の低い業界では
　そんな目で見られてしまいます。


　どうせ、たいした接客もないだろうし
　お金と物の物々交換的な儀式しかないだろうと
　考えている方も多いという事です。


　しかし、実際に購入して色々なサービスを受けたら
　そのギャップでリピーターになる確率も高くなるという
　利点もあります。


　ですから
　業界の期待値の低いところは

　他店との差別化をするのは
　比較的簡単だという事になります。



　私の店では、ほとんどのお客様は
　予約というハードルを越えた方が
　お客様になっていただけます。


　一般のお店とはちょっと違うのですが
　あきらかに新規のお客様とは、私共の店に対する
　態度が違います。


　新規のお客様が態度が悪いと言っているわけではなく

　はじめて購入いただけるお客様でも
　店側と立場が同等になっているという意味です。


　お客様　「買わせて頂いてありがとうございます。」

　お店側　「とんでもございません。こちらこそありがとうございます。」

　こんな関係です。

　どちらがこびる事もなく
　上から目線になることもありません。


　一度お店のファンになって頂くと

　お互いの距離感がぐんと縮まって
　とても良い関係になる事が出来ます。


　私が最近特に感じるのが
　電話でのお客様の話し方です。


　私の店にかかってくるお客様の話し方で
　新規の方かリピーター、あるいは他のお客様からの
　口コミでかけてきたかと言う事が大体分かるのです。


　私の店の事を全然知らないで
　電話帳等で調べた方は、話し方で

　「新規の方だな！」とすぐに分かります。

　距離感がひじょうにあるのを感じるからです。
　私と対等でないとすぐに感じてしまうんですよね。


　では、お客様から距離感を縮めていただくには
　どうしたら良いのでしょう？


　それはお客様に、購入前に
　店や店主、従業員のイメージを良く持っていただくことです。

　大企業はイメージ広告で
　お客様の心に良いイメージを持っていただくようにしております。


　特に自動車メーカーや、住宅メーカーなどは
　生活者の快適な生活空間を放映して
　良いイメージを感じていただくようにしているのを感じますよね。


　しかし、私たちのような小さなお店では
　大規模なイメージ広告は打てません。


　そこで試していただきたいのが

　既存客への満足度を上げる工夫をする事です。


　これは、私の業界でも言えるのですが

　一人のお客様の周りには、そのお客様と同じような
　考え方を持ったり、同じような消費行動をする方が
　必ず何人かおります。


　その周りの方に、しゃべっていただくように
　努力するという事です。


　つまり口コミです。

　一度、良い口コミを聞いた方は
　そのお店に対するイメージを良くして
　距離感を縮めてくれるわけです。


　お客様のほうから近づいて来て頂けるわけですから
　これほど楽な方法はありません。


　先ほども言いましたように

　購入前にも関わらず
　お互いの距離感が縮まっているので

　立場が同等になれるわけです。


　あなたが自分でお客様との距離感を縮めるのは
　とても努力が必要で大変ですが


　お客様から距離感を縮めてもらう工夫をするのは
　簡単です。


　既存客の満足度を上げて
　口コミをしていただけるようにすれば良いからです。


　新規のお客様の全てが
　距離感を縮めていただけるわけではありませんが


　その中の何割かの方が
　購入前にそのような状態になっていたとしたら
　接客がとても楽になります。


　お客様との距離感是非考えてみてください。




　

　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミアドバイザー　　有田　仁志
　　

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　★まとめ


　お客様との距離感を縮める事が
　売り上げと大きく関わってきます。

　自分からお客様に近寄っていくのは
　警戒されてしまいますが

　お客様から近づいて来ていただければ
　理想の形になります。

　それには、既存客の満足度を上げて
　口コミしていただくのが一番です。
　　

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　★★★編集後記★★★


　先日の日曜日に甥の結婚式がありまして
　夫婦で出席してきました。


　今時の結婚式は昔とずいぶん違うんですね。

　★仲人は立てない

　★着物は着ない(写真撮りだけは事前にする)

　★夫婦は一段上のところではなく
　　列席者と同じ高さの所にいる

　★ケーキ入刀は庭でやる

　その他にも驚くところが沢山ありました。
　

　甥はリクルートの結婚情報誌を作っているところで
　働いているので、プロが考えた披露宴という感じ。


　一言で言うと、ディズニーランドの食堂で
　披露宴をやっている感じかな。(メルヘンチックでした)


出席者全員が一体感を持った結婚式とでも言いましょうか。
　司会者の演出も良かったのも一因だと思います。


　今回の結婚式で特に印象に残ったのが
　エンディング。


　それは、まるで感動映画のエンディングのような
　感じでした。


　これは、脳内物質のミラーニューロンと
　関係しているのかなと思ったのです。


　ちょっと聞きなれない言葉ですが
　ミラーニューロンとは
　口コミともとても関係の深いものです。


　次回のメルマガで
　この続きをお伝えしたいと思います。


　今までとはちょっと違ったコンテンツになるかも。
　では来週のメルマガをお楽しみに(*^。^*)
　



　さて、それでは今週の頭の体操の答えです。

　【答え】

　右端の○を真ん中に重ねるのが正解です


◯
◯◎◯◯
◯


　　

　では来週も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミアドバイザー　　有田　仁志

　

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　★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

　このメルマガに対するご意見ご感想等を
　幅広く募集いたしております。

　反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
　かまいません。

　皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
　なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)

　ご返事は必ずいたします。

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