実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術 言い方（伝え方）で口コミが起きる

配信日：2009年06月16日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●言い方（伝え方）で口コミが起きる

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　こんにちは。
　口コミアドバイザーの有田です。(*^。^*)

　
　今日もご覧いただきありがとうございます。

　最近は、夕方晴れていると
　日が伸びたことを感じますね。

　午後７時になってもまだ明るさが残ってるので
　時計を見てびっくりする事があります。

　何か得した気分になるのは私だけでしょうか・・・


　さて、何回か紹介している
　元気継栄塾のネット会員募集の準備が
　最終段階に入りました。

　この会で、コラボレーション（事業協力）を勉強していただき
　お互いの事業拡大に力を合わせましょうという企画です。


　できるだけ多くの方に参加いただく為に
　低額料金で募集をしようと思っています。


　特典もてんこ盛りで考えていますので
　興味のある方はお楽しみに(*^。^*)


　準備が整いましたら
　ホームページに情報をアップいたしましすね。

　今週中にはお知らせできると思います。

　


　
　
　さて、それでは今週も頭の体操で
　脳をほぐしてから
　本編をご覧下さい。


【今週の頭の体操】

　「お」に線を一つ書き足して動物にして下さい





　正解は編集後記で



　それでは、本編のほうに
　元気よく行ってみよ〜。


　
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　　　言い方（伝え方）で口コミが起きる
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　今日のメルマガは
　口コミはちょっとした事で起こりますよというお話です。


　この事はとても大切な肝ですので
　じっくりとご覧下さいね(*^。^*)


　私たち商売人は、事業を拡大する為に
　試行錯誤して、日々頭をひねっています。

　最近は、競争が激しくなったり
　不況の影響をもろに受け、事業拡大どころではない方も
　多くいらっしゃると思います。


　しかし、事業をしていれば
　忙しくなり、設備投資をしなくてはならなかったり
　人員を増やさなければ対応ではなくなるというケースも
　出てきます。

　もちろん現状維持でやりくりする場合もあるでしょう。


　そんな時に
　その現状をお客様へどう伝えるかという事によって
　口コミが起きるかどうかが変わってくるのです。


　では、具体的に説明してみましょう。


　私の知り合いで英会話教室を運営している方がいます。

　その方をＮさんと言わせて頂きます。
　
　Ｎさんは、夫婦二人で英会話教室を運営しているのですが
　経営は順調で、生徒もほぼ満員状態だそうです。

　もう少し工夫して生徒を増やそうと思えば増やせるのですが
　あえてやらないと言うのです。

　それには訳があります。


　行列作戦を実践しているのです。

　ではもう少し具体的に説明しますね。


　Ｎさんの現在の生徒数は１００名前後という事ですが
　たとえば、あと２０名増やすと１２０名になります。


　１回に教える事のできる人数は限られているので
　どうしても空き部屋がもう一つ必要になってきます。


　もちろん先生ももう一人雇わなければなりません。

　それなりの経費がかかってくるという事です。

　
　しかし、Ｎさんの考えているのはそんな事ではありません。
　部屋を借りるという事は、１クラスの人数に
　空きが出てくるわけです。


　たとえば今まで１５名満席で教えていたクラスに
　少し空きが出てくるという事です。


　すると、そこを埋める為に新たな努力も必要となりますし
　お客様からしてみたら、いつも満員だった英会話教室が

　最近は、頻繁に生徒を募集する英会話教室というように
　感じるようになってきます。


　行列の出来る英会話教室というイメージが
　変わってしまうという訳です。


　行列の出来る店は
　同業他社と差別化が出来ている為に
　口コミが発生しやすいという事はご理解いただけますよね。


　では、この英会話教室は具体的にどうしているのかというと

　満席の教室に新規のお客様から申し込みがあった場合には
　キッパリとお断りしているという事です。


　すると、断られたお客様は、この英会話教室は
　とても人気のある教室というイメージを持っていただけます。


　もちろん、別の英会話教室に行ってしまうかもしれませんが
　少なくとも、Ｎさんの教室のイメージは
　「繁盛店」に感じるわけですね。


　この方が、誰かに英会話教室の事を聞かれたとしたら
　たぶんＮさんの教室を選択肢の一つとして紹介するでしょう。


　中学校の学習塾も
　親御さん同士の口コミで判断している方が
　ひじょうに多いです。


　それは、イメージとして

　「繁盛しているかどうか」ということなのです。
　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

　親御さんは教えている内容は分かりませんから
　このような事で判断しているわけです。


　繁盛＝信用・信頼という構図で考えている方が
　ひじょうに多いという事です。


　私は先週のメルマガで
　リュックサックの売り方で
　たった一言付け加えただけで売り上げが１．５倍になったと
　書かせていただきましたが


　この事も同じように、伝え方１つで売り上げが伸びだ
　原因となった訳です。


　この場合は、行列というよりも
　品不足を伝えた事により購入の決断をする方が増え
　売り上げが上がったわけです。


　つまりお客様に、何をどう伝えて
　どう感じていただくかと言う事が分析できれば

　セールスをかけなくても
　簡単に売り上げを伸ばす事ができるわけです。



　行列作戦は、ある程度繁盛しているところでなければ
　出来ませんが、考え方として覚えておけば
　これからの戦略に役立つと思いますよ。



　

　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミアドバイザー　　有田　仁志
　　

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　★まとめ

　繁盛店は
　それだけでお客様が勝手に信用していただけます。

　お客様がお客様を呼ぶ仕組みは
　口コミと、にぎわっているという現象です。

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　★★★編集後記★★★


　先週、「アクセス」というソフトの使い方を
　知り合いの方にレクチャーしてもらいに行きました。

　エクセルではできないような機能があるので
　とても便利なのですが、覚えるのに一苦労しています。

　どんなソフトでも
　自分の使いたい機能はその中のほんのわずかなんですよね。

　本を買ってきて読んでも、それを探すのが一苦労です。

　膨大な時間をかけて少し便利になる為に覚えるのがいいのか
　そんな時間をかけないで、今までどおりがいいのか迷っています。

　パソコンは便利なんですが
　その便利さを追求するあまり
　時間という大切なものを犠牲にしているような気がします。

　アナログをもう少し見直してみようかなと
　最近は考えています。


　あなたは、アナログ派ですか
　それとも・・・
　

　



　さて、それでは今週の頭の体操の答えです。

　【答え】　ライオン

　線はラインとも言いますよね。
　
　　

　
　では来週も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミアドバイザー　　有田　仁志

　

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　このメルマガに対するご意見ご感想等を
　幅広く募集いたしております。

　反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
　かまいません。

　皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
　なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)

　ご返事は必ずいたします。

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