実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術 応援力と口コミ

配信日：2009年08月11日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●応援力と口コミ

　●お知らせ
　
　●編集後記

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　こんにちは。
　口コミアドバイザーの有田です。(*^。^*)

今朝の地震すごかったですね〜。
　音を伴った地震は始めての経験でした。

　起こった瞬間は
　とうとう東海大地震が来かたと思っちゃいました。

　私の住んでいるところは、震度６弱と
　一番強い揺れを感じたところです。

　おかげさまで、被害はなかったのですが
　皆さんの所は大丈夫でしたか？

　これから余震もあるかと思いますが
　充分注意して下さいね。

　

　さて、夏休みもそろそろ中盤にさしかかり
　学生さんは、宿題の事がそろそろ気になりだす頃ですね。

　商売人は、この時期暇なので(私だけかも(笑))
　この後の下準備にかかっている方が多いのでは。

　私は、元気継栄塾という
　コラボレーションに特化した勉強会も運営しているので
　その準備もしているところです。

　今月は来週の１８日(火)に開催しますので
　出席したい方は、連絡して下さいね。
　詳細は、こちらからご覧いただけます。
　　↓　　↓
　http://www.keieijyuku.net/


　さて
日本を元気にする方を勝手に応援するＨＰは

　只今　出村邦彦氏
　　　　http://kiduki.jimdo.com/　
　　　　　↓
　　　　平野友朗氏
　　　　http://sc-p.jimdo.com/
　までバトンがつながっています。

　次はどんな方が登場するのでしょうか。
　皆さんも注目して下さいね。

　プレゼント企画が盛りだくさんですので。
　


　さて、それでは今週も頭の体操で
　脳をほぐしてから
　本編をご覧下さい。


【今週の頭の体操】

　「さ」をひっくり返すと「ち」になります。
　「つ」をひっくり返してちょっと回すと「し」になります。
　「？」をひっくり返すと「と」になります。
　？に入る文字は何でしょうか。




　正解は編集後記で



　それでは、本編のほうに
　元気よく行ってみよ〜。


　
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　☆━━━━━━━━━━━━☆
　　　　応援力と口コミ
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　今日のメインテーマは
　「応援力」というお話です。

　商売をしていくうえでとっても大切な話ですので
　是非最後までご覧下さい。


　この応援力というのは
　実は私自信も最近気が付いた事です。

　

　たとえばですね

　あなたの好きな方や尊敬している方を
　思い浮かべてみてください。


　その方が目の前にいて
　何かを一生懸命になってやっています。


　●自分の子供でしたら
　運動会で一生懸命に１００ｍ競走をしている。

　●彼氏・彼女でしたら
　何かの全国大会で大勢と勝負をしている。

　●政治家でしたら
　当選するように選挙運動をしている。

　どうでしょうか？

　あなただったら、目の前にいるその方を
　一生懸命に応援していると思いませんか？


　身近にいる自分の好きな方
　愛している方だったら、誰でもこのような状態でしたら
　熱烈な応援をすると思うのです。


　しかし　　

　　しかし


　これが、好きではない方に置き換えてみたら
　どうでしょう？


　前者のようにはなかなかいかないと思うのです。


　たとえば、あなたのお客様が
　今と同じような状態にいたとしたら
　同じような応援が出来ますか？


　多少は応援するかもしれませんが
　熱烈な応援は当然出来ませんよね。


　出来ないのが当たり前ですから
　その事でどうこう言うつもりはありません。


　相手も、そこまで望んでいるわけではありませんので
　応援しないからといってどうってことないのです。


　ところが
　あなたが応援される立場にいたとして

　ある程度の知り合いの方が
　熱烈に応援していただいたとしたら

　あるいは、とても気にかけていただいたら
　あなたは、どのように思いますか？


　とても嬉しいですよね。

　ビックリしますよね。


　それは、自分が期待していなかったことが
　突然起こったからと考えられるからです。


　ちょっとした知り合いから
　誕生日プレゼントをもらったとしても
　とても嬉しく感じるはずです。


　私にはそんな体験はありませんので
　もしそうなったとしたら

　その方の事は一生忘れないと思います（笑）


　この事をふまえると

　商売の基本は最近になって

　「応援力」

　ではないかと思うようになったのです。


　考えてみたら
　私は、学生服の販売を通して
　色々な方々を応援してきました。

　たとえば、子供さん


　予約を頂いた時点で
　手書きのメッセージと、四葉のクローバー入りの
　お守りを差し上げていましたし


　受検シーズンには、３年生に
　合格祈願のグッツを送ってあげたり

　親御さんには
　子供さんからの感謝状を書いていただき
　送ってあげたりと

　色々な応援をしてきました。


　応援と思われなくても
　気にかけていると思っていただけるだけでも
　お客様は嬉しいものです。


　ここのところ、私が
　日本を元気にする方を勝手に応援するＨＰ
　を作成したのも

　「応援」というキーワードが入っています。

　今までに２人の方を応援させていただきました。

　１・出村氏　http://kiduki.jimdo.com/

　２・平野氏　http://sc-p.jimdo.com/

　お二人とも喜んでいただいています。


　誰でも応援されるのは嬉しいものですが

　実際に熱烈に応援される方はきわめて少ないと思いますし
　自分にはそんな熱烈な応援団はいないと感じています。

　きっとあなたもそう感じていると思います。

　違いますか？

　私は感じてます。


　もし、あなたの目の前に
　熱烈な応援団が姿を現したら、と考えてみてください。

　イメージ出来ますでしょうか？
　とても嬉しく感動すると思いませんか？


　それをあなたがお客様にやってあげたとしたらどうでしょう？
　きっとお客様は喜びますし、感動いたします。

　そして、あなたの事をずっと忘れないでしょう。


　お客様はリピートしたくなりますし
　信者客になるかもしれません。

　もちろん口コミの期待も持てますよね。
　しかも、長い間口コミをしていただけるかもしれません。


　お客様の期待値以上の
　サービスを提供するのは大変ですが

　「お客様を応援」したり
　「気にかけたり」でしたら
　意外と簡単に出来ると思いませんか？


　このような事に
　なぜお客様が反応するのかと言えば
　お客様がそこまで期待していないからです。

　先週の締めの言葉とダブりますが


　期待値以上のサービスや気配り、心配りは
　お客様の心に深く刻み込まれます。


　それが
　口コミ発生の原動力ともなるわけです。


　今日は「応援力」というお話でした。


　


　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミアドバイザー　　有田　仁志
　　

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　★まとめ

　人は応援する事には慣れていますが
　応援される事には慣れていません。

　特に身近な人以外からの応援は
　期待値以上の喜びや感動を与えます。

　お客様をあなたの身近な方と思い、好きになり
　熱烈に応援してあげましょう。

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　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


先日、女房が仕事を効率的にこなしたいという事で
　「アクセス」というソフトの講習に
　商工会議所へ出かけました。

　エクセルと関連のあるソフトなので
　４時間ほどエクセルを習い、いよいよアクセスの講習へ

　ところが、ここで教えているソフトが
　今では販売していない２００２年バージョン。

　ちなみに私の家のパソコンには２０００年バージョンが
　入っているので、画面が違い復習できません。

　そこで、最新の２００７年バージョンを購入しようと思い
　２００７年バージョンでの講習は可能ですか？
　と聞いたところ、その予定はありませんとの返答。

　今では販売していないソフトで教え
　新しいバージョンでの講習の予定もないとはどういう事ですか？
　と尋ねたところ。

　自分達の言い分を並べるだけで
　お客様の事は少しも考えていただけません。

　その説明では納得がいかなかったので
　返金要求を出しました。

　返ってきた返事は
　今までの分は返金できないとのこと。

　たぶんそう言うとは思っていましたが
　あえて、全額返金を要求しました。

　こちらの目的は達しなかったし
　とうてい納得できる説明ではなかったからです。


　先方の担当者は困惑していましたが
　どうしても納得できなかったので、あえて
　少し無理を言ってみました。


　そして
　後日返ってきた返事
　　　　↓
　「上司と相談の結果全額返金する事にいたしました」


　最初から謝ってこの事を言ってくれれば
　私も嫌な思いをしなくてすみましたし

　こうしてメルマガで負の口コミをしなかったでしょう。

　「どうせやるなら気持ち良く」ですよね。

　
　今回の件を、民間会社で置き換えて考えてみたのですが
　民間でこんな事をしたら

　お客様からはソッポを向かれ
　たちまちつぶれてしまうでしょうね。

　お客様の立場で考える事をしなくなった所は
　サイレントクレーマーがどんどん増えて
　いつのまにか、経営が立ち行かなくなります。

　「お客様視点」

　是非皆さんも考えてみて下さいね。


　



　さて、それでは今週の頭の体操の答えです。

　【答え】

　「歩」でした

　つまり将棋のこまの事です。
　「歩」を裏返すと、「と」と書いてありますよね。

　ちなみに、「と」とは「金」の崩した文字だそうですよ。
　知ってました〜。


　　

　では来週も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミアドバイザー　　有田　仁志

　

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　★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★

　このメルマガに対するご意見ご感想等を
　幅広く募集いたしております。

　反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
　かまいません。

　皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
　なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)

　ご返事は必ずいたします。

　★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★


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