「顧客の専門家」マインドリーディング入門

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マインドリーディング入門：裁判員になる方へ・・・目撃証言の信頼性

配信日：2009年05月18日

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　　　　　　　　「顧客の専門家」を目指そう！
　　　　　　　　　マインドリーディング入門
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年05月18日
No.731
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　Written by 松尾　順
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○マインドリーディング入門は、お客さまの心を的確に読み取る
　ことができる「理論」や「知識」「ノウハウ」「スキル」を
　マスターするために役に立つ内容をご提供します。

○目指すところは、「顧客の専門家」です。
　商品やサービスの知識が豊富な専門家であるだけでは、
　売上げをあげることは難しいですよね。

○むしろ、お客さまの本当に求めているものを的確に理解できる
　「顧客の専門家」になれば、売れる商品・サービスを開発し、
　心の通うコミュニケーションが楽々とできるようになりますよ。

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こんにちは。マインドリーダー、松尾です。
当メルマガをお読みいただき、ありがとうございます！


人通りが多い好立地のはずなのに、
どれもすぐにつぶれてしまう飲食店跡地。

そんな場所に最後に開店するのは、
だいたい立ち食い系そば屋のチェーン店ですね。

都内だと「富士そば」。
他には、「小諸そば」あたりですかね・・・

純粋な立ち食いではなく、
椅子がある店舗がほとんどですが。


ちなみに、富士そばの社長は作詞家なので、
店内には演歌歌手のポスターが貼ってありますね。
ＢＧＭはもちろん演歌。（例外もあるかな）


他の飲食店業態には厳しい立地でも、
立ち食い系そば屋は、
平均以上の味とサービスが維持できれば
めったにつぶれることはないようです。

やはり、そば・うどんは、
毎日食べても飽きない、国民食と言える
存在だからでしょうか。


流行りすたりが意外に多いラーメン屋とは
対照的です。


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■裁判員になる方へ・・・目撃証言の信頼性


まもなく（09年5月21日から）、

「裁判員制度」

がスタートしますね。

ひとことで言えば、
米国の「陪審員制度」のような仕組みです。
（もちろん同一ではありません）


最高裁判所のWebサイトでは、
「裁判員制度」について次のように説明されています。

--------------------------------

裁判員制度とは、国民の皆さんに裁判員として
刑事裁判に参加してもらい、被告人が有罪かどうか、
有罪の場合、どのような刑にするのかを裁判官と一緒に
決めてもらう制度です。

---------------------------------

従来、刑事裁判は、
裁判官３人だけで評議し評決していました。

しかし、裁判員制度の実施後は、
裁判官３人に加えて、国民から選ばれた裁判員６人
の合計９人で、評議・評決をすることになります。


裁判員候補者としては、
社会人のほとんどの人が対象となりますね。

もし裁判員候補者に選ばれたら、
所定の理由がない限り辞退することはできません。

ですから、いつかは自分も裁判員になる日が来るかも
しれないという、心の準備はしておいたほうがいいでしょう。


とはいえ、実際裁判員に選ばれて、裁判に参加する際、
結構つらそうなのは、裁判員制度の対象となる刑事裁判は、
殺人、強盗致死傷、傷害致死、危険運転致死などの凶悪犯罪
が中心となることです。

ですから、裁判によっては、
「死刑」を宣告するということもありえるわけです。

たとえ、「死刑」が、被告人が犯した罪に対する
当然の報いであったとしても、人の命を奪うという決定を
下すのは気が進まないことでしょう。


さて、裁判員となれば、事件にまつわる、
さまざまな証拠物件や証言の信頼性を
慎重に判断しなけれなりませんよね。


現場に残されていた物的証拠や指紋、
DNA鑑定など結果は、目に見える明白な事実ですから、
それほど判断に苦しむことはないと思います。
（DNA鑑定の結果が間違うこともありますから、
　100％信頼できると言えないにしても・・・）


しかし、目撃証言は、
目撃者の「記憶」に依存するため、
相当の注意が必要でしょう。

法廷に立った目撃者が、

「私は犯人の顔をはっきり見ました。あいつが犯人です。」

などと自信たっぷりに証言したとします。

おそらく私たちの多くは、
目撃者がそこまで確信を持って言うのなら
間違いないだろうと考えてしまいそうです。


しかし、人の記憶がいかに頼りにならないか、
また、過去の記憶というものは、無意識に
創作されてしまう場合もあることが、
心理学等の研究で検証されているのです。


実際、過去の裁判のうち、
目撃証言が決め手となって有罪判決が下されたものの、
後に真犯人が現れ、無罪となったケースが相当数あります。

つまり、目撃証言は明らかに間違っていたのです。

ということは、真犯人が現れなかったために、
そのまま無実の罪に問われたままの冤罪事件も
あると言えますよね・・・


最後に、心理学者によって行われた
シミュレーション実験を簡単に
ご紹介しておきます。

これは実際の事件に近い状況を
再現してみたものです。


実際の事件とは、
ある政党の本部が時限式火炎放射装置で
攻撃され、炎上したというものでした。

当事件では、残された装置の部品から、
その部品を販売した問屋が割り出されました。

そして、事件から3ヵ月後に
ある問屋が事情聴取を受けた時、
この店で事件が起きた1ヶ月前の某日に
同タイプの部品を購入した客が怪しい
という話をしたのです。

その日応対した店員は、
当日のことを徐々に思い出し、
ついに300人の写真帳から1人の人物を選びだし、
その人物が被疑者となりました。


さて、ミュレーション実験は、
事件発生から数ヶ月も経過した後の店員の記憶が
どの程度信頼できるかを検証するために行われました。

実験協力者（3人）は問屋に電話をかけ、
小売をしてもらえるかを確認した上で
店に出向きます。

そして、名刺を渡し、
品物を現金で購入するのです。

その際、
応対した店員の名前を聞いておきました。

実験協力者はスーツにネクタイのビジネスマン風。
ただし、存在を印象づけるためあえて、左手に
包帯を巻いてもらっていました。

こうして訪問した問屋は、
おもちゃ、スポーツ用品など様々な商品を
扱う125店でした。

さて、それから３ヵ月後、
実験を計画した心理学者らが各問屋を訪ね、
店員に実験の趣旨を説明した後、
３ヶ月前に来た客のことを思い出して
もらったのです。

回答を得られたのは83人の店員でした。

客の性別、年齢、髪型などの特徴について
の平均正答率は43％。

また、事前の電話の有無や販売の様子に
ついての正答率は35％。

3ヶ月前のことにしては
比較的覚えていると言える率ですかね。


しかし、写真帳を見せて、
当日来た客を選び出してもらうように依頼したところ、
86人中、29人は覚えていないとして選ぶことが
できませんでした。

一方、残りの57人は何らかの写真を
選び出したのですが、なんと正しい写真を
選んだのはわずか8人。

残り49人は、まったく見たこともない人物を
選び出したのだそうです。


つまり、顔写真の正答率は、
回答者全体（86人）をベースに考えると約９％

なんらかの写真を選んだ人（57人）ベースでも、
14％に過ぎませんでした。


記憶は時間とともに急速に減衰しますから、
もっと短い間隔であれば正答率は高くなるでしょう。

しかし、時間が経てば経つほど、
人の記憶は不明瞭になり、間違った答えを出して
しまうことさえあることは忘れてはいけません。


＊上記実験の出所：
『「あたたかい認知」の心理学』
（海保博之編、金子書房）
http://amazon.co.jp/o/ASIN/4760821260/sharpmicojp-22/ref=nosim


＊裁判員制度（最高裁判所）
http://www.saibanin.courts.go.jp/

＊裁判員制度の紹介
http://www.saibanin.courts.go.jp/introduction/


＊上記内容は、マインドリーディングのホームページ、
　デイリーブログでも公開しています。
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　>> http://www.mindreading.jp/blog/index.html

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■編集後記


弊社本郷事務所のあるマンションの１階、
昨年末に閉店したすし屋の後釜として、
まもなく「100円ストア」がオープンします。

あの業界最大手ではなく、
あまり聞いたことのない店名です。


100円ストアにはよく行くので大歓迎ですが、
品揃えと品質はどうなんだろう・・・


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（松尾順監修、TAC出版）
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『営業はリサーチが9割！売上倍増の“情報収集”完全マニュアル』
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〔発行者〕有限会社シャープマインド　代表　松尾　順
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