「顧客の専門家」マインドリーディング入門

※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る

• 
• 

マインドリーディング入門：買物難民を救え！

配信日：2009年08月07日

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

　　　　　　　　「顧客の専門家」を目指そう！
　　　　　　　　　マインドリーディング入門
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2009年08月07日
No.746
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　Written by 松尾　順
●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●

○マインドリーディング入門は、お客さまの心を的確に読み取る
　ことができる「理論」や「知識」「ノウハウ」「スキル」を
　マスターするために役に立つ内容をご提供します。

○目指すところは、「顧客の専門家」です。
　商品やサービスの知識が豊富な専門家であるだけでは、
　売上げをあげることは難しいですよね。

○むしろ、お客さまの本当に求めているものを的確に理解できる
　「顧客の専門家」になれば、売れる商品・サービスを開発し、
　心の通うコミュニケーションが楽々とできるようになりますよ。

●〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●

★シナプス・マーケティング・カレッジ　受講者募集中！
　http://www.cyber-synapse.com/college/

＜松尾担当講座＞
　・Webマーケティング（全３回：8/22,8/29,9/5）
　・マーケティングリサーチ入門（全１回：11/7）
　・マーケティングメトリックス（全１回：11/19）

●〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●

こんにちは。マインドリーダー、松尾です。
当メルマガをお読みいただき、ありがとうございます！



ロッテリアの

『返金保証付き絶妙バーガー』

は相応の成功を収めたようですね。

同社の発表によれば、
7月16日の発売開始から7月31までに、
約119万食を販売。

うち、返品は2284個。返品率は0.2％でした。

ロッテリアでは当初、返金率は、
クレーム率と同様の

1−5％

を予想していたようですが、
それをはるかに下回る数字に
なりました。

とはいえ、実数の2284個って
けっこう無視できない数字では
ありますよね。


たとえば、
星野リゾートが再建を手がけている

「磐梯リゾート」

では、ゲレンデのレストランで
提供しているカレーを返金保証付きの

「おいしさ保証付カレー」

として販売したところ、
売上げ前年比1.5倍増、年間６万食を販売。

うち、返金を求めてきたのはわずか６件でした。
返金率は0.01％になります。


ハンバーガーとカレーというメニュー
の違いがありますし、両者の販売数も
ケタが違いますから単純に比べられませんが。


　 ∧ ∧
　　（・.・）＜他サイト新着記事＞
●〜〜-○--○-〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●

[@IT 自分戦略研究所]

エンジニアも知っておきたいキャリア理論入門

第13回　エンプロイヤビリティを高める「キャリア仮説」論

「エンプロイヤビリティ」とは、平たく言えば、

「どんな状況になったとしても、主体性を持ち続け、
　好条件の勤務先や仕事内容を選択できる能力」

です。

このエンプロイヤビリティを高めるための、
佐々木直彦氏のキャリアデザインの考え方をご紹介！

http://jibun.atmarkit.co.jp/ljibun01/rensai/career13/career01.html


●〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●

■買物難民を救え！


落語家の桂ざこば師匠が、
今年10月、免許証が切れるのを契機に、
「運転免許」を返上するつもりだそうです。
（桂ざこばのざっこばらん、日経MJ、2008/08/07）


ざこば師匠はまもなく62歳。

年のせいか、運転能力の低下を
感じるようになったのが返上理由です。

まだ60歳そこらなのに、
もう運転免許を返上するとは、
ずいぶん気が早いなあ・・・と思います。


でもまあ、ざこば師匠は毎日のように
酒を飲んでますし、いざとなれば、
弟子たちなどに送り迎えさせることも
できるので、自分で車を運転できなくなっても、
それほど困らないのでしょう。


しかし、地方にすむ高齢者にとって、
自分の車がない、また、自分で運転できないことは、
まさに死活問題に近いものがあります。

これは、日常の「買い物」が「おおごと」に
なってしまうという意味です。


たとえば、私の両親が住む福岡の実家は、
田園地帯の集落にあります。

近くに商店街は存在しません。

幸い、徒歩３分ほどのところに、
私が生まれる前からやってる「よろずや」的
個人商店があるものの、最寄りのスーパーまでは、
車でないととても行けません。

もし、父（75歳）が将来運転免許を返上してしまったら、
佐賀に住む弟に来てもらうか、タクシーを呼ばないと、
かさ張る系の買い物はできなくなってしまいます。


帯広大学畜産大学教授、杉田聡氏は、
歩いていける距離に商店がなく、また車を自分で
運転できないことが原因で、買い物に困っている
高齢者の実態を足かけ７年かけて調査しました。
（日経新聞夕刊、2009/08/06）


杉田氏は、買い物に困っている高齢者を

「買物（かいもの）難民」

と名づけています。


買物難民が発生した背景には、
自動車の普及によって郊外に大型店が展開したため、
客を奪われた地元の個人商店や商店街が衰退・消滅して
しまったことがあります。


全国13市町村、65歳以上の1人暮らし、または夫婦だけの
高齢者を対象に行った、杉田氏のアンケート調査結果によれば、

・買い物の行き来に苦労を感じていると答えた人が5割、
　75歳以上になるとこれが６割にアップ

・車が運転できるなど、現在買物難民でない人も、
　４人のうち３人が今後の買い物に不安を抱いている

といった現状が明らかになっています。


さて、以上の話を聞いて、
さまざまなビジネスチャンスの存在を
感じられた方が多いのではないでしょうか？

高齢者の買い物をサポートすることは、
社会的にも意義のあることですし、
相応の対価もいただけるでしょうから、
事業として成立する可能性も高いですからね。


大手スーパーなどが、
インターネットで注文を受け、
戸口まで配送する

「ネットスーパー」

に続々と乗り出してきているのは、
社会的要請と事業としての魅力の両方が
高まってきたからだといえます。


ただ、高齢者の場合、
ネット・リテラシーが高い人は少数派ですね。

そこで、ＰＣ経由だけではなく、
電話で注文を受けたオペレーターが、
高齢者の代りにWebサイトを操作して
注文を完了するサービスを提供している
ところもあります。


また、個人宅に商品を届けるのではなく、
自宅近くからお店まで格安料金（片道100円など）で
送迎バスを毎日運行している大型店もありますね。


「買い物付き添いタクシー」の展開もありでしょう。
（以前からやってる会社ありますが・・・）

ただ、現行の料金システムでは割高になるため、
利用が進まないと思われます。

しかし、福岡で営業している

「遠賀タクシー」

のように、独自の料金システムを持ち、
乗客がこの仕組みを理解してうまく使いこなせば
従来よりもはるかに安い料金で乗れるような
タクシー会社が増えれば、買物難民にとって
救世主になるかもしれませんね。


遠賀タクシー（Wikipedia）
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E9%81%A0%E8%B3%80%E3%82%BF%E3%82%AF%E3%82%B7%E3%83%BC


＊上記内容は、マインドリーディングのホームページ、
　デイリーブログでも公開しています。
　コメント、トラックバックをお願いします！
　>> http://www.mindreading.jp/blog/index.html

●〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●

■編集後記


今日は、4ヶ月ごとに行っている歯医者さんの
定期検診に行ってきました。

ムシ歯の徴候とかなければ、
歯石をきれいにして終わりです。


それにしても、あの「グラインダー」って
言うんでしたっけ、治療ではないので
痛みはありませんが、

「キュィーン、キュルキュル」

という音には一生慣れません・・・


さて本格的に暑くなってきました。

働きすぎ、遊びすぎで無理なさらないように。
ご自愛くださいね！


　 ∧ ∧
　　（・.・）＜PR＞
●〜〜-○--○-〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜-〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●

コミュニケーションスキルに悩める全ての人に・・・

ほんの２年前まで、極度の対人恐怖症に悩まされつづけ
それが原因で、会社では上司に毎日怒られ続ける毎日。
営業もできず、取引先に行くこともできず立ちつくした。
女性はおろか、知人にすら目も合わす事すらできなかった・・・

そんな情けないどん底の人生を激変させた、ある方法とは？！

⇒ http://www.infotop.jp/click.php?aid=137251&iid=30037

●〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●


→「専門家の知見」があふれるユーザー参加型ビジネスメディア

　★INSIGHT NOW!
　　http://www.insightnow.jp/

→QOLを高める知恵のジャムセッション

　★知恵市場
　　http://www.chieichiba.net/

∧ ∧
　　（・.・）＜著作等＞
●〜〜-○--○-〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜●

『先読みできる！情報力トレーニング』
（松尾順監修、TAC出版）
　http://www.amazon.co.jp/dp/4813231861/

『営業はリサーチが9割！売上倍増の“情報収集”完全マニュアル』
（松尾順著、日本能率協会マネジメント出版情報事業）
　http://www.amazon.co.jp/dp/4820745131/

――――――――――――――――――――――――――――――
〔発行者〕有限会社シャープマインド　代表　松尾　順
〔マインドリーディング・ホームページ〕www.mindreading.jp/
〔メルマガ解除はこちらから〕www.mag2.com/m/0000172403.html
〔お問い合わせ先〕info@mindreading.jp
〔シャープマインド・ホームページ〕www.sharpmind.co.jp/
――――――――――――――――――――――――――――――