実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術　珍しい体験からしか口コミは起こらない

配信日：2011年10月04日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●珍しい体験からしか口コミは起こらない

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


　最近、フェイスブックをやり始めて
　他の方と、どんな差別化が出来るのだろうとよく考えます。


　日常生活の何気ない事をつぶやいても
　その他大勢の方と一緒になってしまう。


　かといって、特別な知識もないので
　そんなに大それたこともつぶやけない。


　という事で
　最近は、自分の感じたことを２行でつぶやいて
　その説明をその下に書くようにしています。


　これなら、その他大勢にはならないのかな?
　なんて思ったりするわけです。


　つぶやいている事は、自分が感じた事なので
　意見の違う方ももちろんあると思います。

　でも、自分の日記代わりと考えれば気が楽です。


　では、昨日のつぶやきをここで載せてみますね。


　「なぜ売れないのかは内向き」
　「なぜ買わないのかは外向き」


　販売者視点で「なぜ売れないのか」
　という事ばかりを考えるより

　生活者視点で「なぜ買わないのか」
　を考えた方が、売れるヒントが見つかるという意味です。

　販売者も、立場を変えれば「生活者」
　何事も生活者視点で物事を考えるようにしたら

　自分が販売者の立場に立った時
　何をすればよいのかが分かるのではと思います。

　きっと「売込み」は
　販売者視点なんですね(＊＾−＾＊)


　
　ちなみに私のフェイスブックはこちらです。
　https://www.facebook.com/hitoshi.arita




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　珍しい体験からしか口コミは起こらない
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　口コミが発生しだすと
　様々なメリットがありますが

　口コミを意識的に発生させることはとても難しいので
　マーケティングの中で取り入れている店は、ほんのわずかです。

　
　あなた様はいかがですか?


　なぜ、難しく考えてしまうかというと
　口コミの発生メカニズムが分かっていないからではないでしょうか。


　よく考えて頂きたいのですが
　私たちが人にしゃべりたくてどうしようもなくなる状態というのは

　
　「珍しい」　「めったにない」　「圧倒的な」
　というような形容詞が付く体験をした時ですよね。


　★ひじょうにに珍しいものを見た

　★めったにしない体験をした

　★自分の好きな圧倒的な品ぞろえの店を発見した


　このような状態の時に、私達は
　どうしても人にしゃべりたくなってしまいます。


　これは、ポジティブ体験でも、ネガティブ体験でも同じです。


　特に珍しい体験というのは
　記憶に強く残りますので、興奮状態となり
　それを平常心に戻そうとして、私達は人にしゃべる行為をいたします。


　これって、よく考えてみると
　マーケティングとして使えそうだと思いませんか?


　つまり、お客様に対して
　「珍しい体験」を提供できれば、口コミって発生しやすくなるんです。


　珍しい体験と言っても、そんなに難しく考える必要はありません。


　では、今回はその中の１つ
　聴覚から体験していただく珍しい体験の説明をさせて頂きますね。


　あなたは、何となく雰囲気の良い店で
　ついつい行きたくなってしまう店ってありませんか?


どこがと言われても、それを口で説明できない店ってありますよね。


　たとえば

　●BGMの音楽が心地よい

　●通路が広くてのびのび出来る

　●店主の挨拶が気持ち良い

　etc

　色々と思い浮かぶと思います。


　でもこれらは、意識しないとなかなか気が付きません。


　たとえば、BGMの音楽は
　それほど大きな音で流しているところはありませんので
　心地よいという感じしか受けていない方が多いようです。


　私の店でも、BGMを流しているのですが
　それに対して、話してくる方はほとんどいらしゃいません。


　ですから、無意識の中で感じて頂いているのだと思います。


　そして、春には「ウグイス」の鳴き声を入り口で流したり
　夏には、「川のせせらぎの音」を流しています。


　つまり、季節に合ったBGMを入り口で流しています。
　もちろん、店の奥では本来のポップス等の音楽を流しています。


　本当のことを言うと、入り口のCDプレーヤーが
　今は壊れてしまっているので、流してないんですけどね。(笑)


　でも、入り口の音楽を流し始めてから
　なんとなく、お客様の滞在時間が長くなったような気がするのです。


　直接口コミに結び付けるのはどうかと思いますが
　「何となく雰囲気の良い店」として感じて頂ければ
　そこから口コミが起きるかもしれませんよね。


　なぜかというと
　先ほど言いました「珍しい体験」といて、感じて頂けるからなんです。


　珍しい体験というのは
　「あなたの同じ業界内」という事で考えてくださいね。


　世の中には、色々な業界があり
　サービスも多種多様です。


　他業界でやっているちょっとしたサービスでも
　自分の業界では珍しい体験としてお客様が
　感じて頂けるかもしれませんので

　あくまで自分の業界内で　考えると気が楽になります。


　聴覚で体験していただく珍しいものと言えば
　BGMの他には
　「方言」や「お客さま視点の丁寧な説明」等があります。


　ちょっとした事ですが
　こんな事からも口コミは起こる可能性がありますよ。


　今日は聴覚から起こる可能性のある
　口コミのお話でした。






　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ

　口コミを起こすには
　対象者に対して珍しい体験をしていただければ
　良いという事です。

　その種類は

　聴覚、視覚、嗅覚、サービスといろいろあります。

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　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


　１０月と言えば、秋の行事が目白押しです。

　運動会や、文化祭

　食欲の秋でもありますし
　読書の秋とも言われています。


　先日は、息子の中学３年生最後の運動会があり
　仕事中でしたが、応援合戦だけ見学に行ってきました。


　息子は色長と言って
　色別に分かれた生徒の団長のような役割。


　応援合戦でも、先頭になって大きな声を張り上げ
　青組(２６０名)を引っ張っていました。
　ちなみに応援合戦は、息子がいた青組が優勝しました。


　親としては頼もしい姿に写ったのですが
　今の子は、このような役を大勢やりたがるようなんです。


　時代の違いを感じますね〜。


　学級委員もやりたい子が多いので
　選挙になるようです。


　最近の子は、どうのこうのとよく言いますが

　このような子たちが、将来を担っていると思うと
　ある意味安心ですね。


　早く大人になって、日本も変えてほしいと
　一人、もの思いにふけりました・・・(＊＾−＾＊)


　

　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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