週末起業新聞～会社を辞めずに起業する人の情報交流誌

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【週末起業新聞！110930】サイトへの信頼性を高めるには？

配信日：2011年09月30日

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このコーナーでは、当フォーラム・チーフコンサルタントの森英樹
が、週末起業に関する様々な質問にお答えします。
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★ サイトへの信頼性を高めるには？

■質問：

ある分野での業者とユーザをマッチングするサイトの構築を企画し
ているのですが、安心して利用してもらうためには信頼性が大切だ
と思います。

どうすれば信頼性を高めることができるのか、教えていただければ
幸いです。

■答え:

まず、マッチングサイトへの登録の基準を明確にし、それを公開す
ることですね。

登録のハードルが高くなると、登録する業者の数も減ってしまいま
すが、信頼できる業者が厳選されているということを訴求すれば、
より安心して利用できると思います。

少なくともこれくらいの基準はクリアすべきだということをポリシー
としてお持ちであれば、妥協せずに貫くべきでしょう。

一般的に、信頼性を高めていく上での基本は「情報公開」です。

お考えのような業者とユーザのマッチングサイトの場合、
（１）サイト運営者に関する情報公開
（２）登録されている業者に関する情報公開
の両方が必要ですね。

（１）については、週末起業である以上、限界はあるかと思います
が、サイト運営者として匿名（ビジネスネーム）ででも、店長日記
のような感じのブログがあると、少なくとも実在していること（詐
欺ではないということ）は伝わりますので、信頼のベースを築くこ
とができます。

ブログには、プライベートなことなども書いて、読者からみて親し
みが生まれるようになれば、ユーザに安心して利用してもらえるで
しょう。

（２）については、どこまで業者の情報をサイトに掲載するかとい
う問題ですね。

責任者名や住所等のほか、ビジネスに対するポリシー、料金表や過
去の実績を掲載（公開）することは必要でしょう。

そのほか、業者を選ぶ人の立場に立って、どのような情報があれば
安心して依頼できるか、少し研究した上で、サイト掲載項目を考え
るとよいと思います。


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