週末起業新聞～会社を辞めずに起業する人の情報交流誌

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【週末起業新聞！110902】ネットショップのお客さんが商品を実際に見たいと言ったら？

配信日：2011年09月02日

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このコーナーでは、当フォーラム・チーフコンサルタントの森英樹
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★ネットショップのお客さんが商品を実際に見たいと言ったら？

■質問：

高額品のネットショップの立ち上げを準備しています。実店舗では
ないので、お客さんから商品を実際に見たいと要求があった場合の
対応方法で、良い方法はありますでしょうか？


■答え:

お客さんとしては、やはり現物を確認してから買いたいでしょうね。
とは言え、同様な商品を扱う他のショップはどのように対応してい
るのかを調べるとよいでしょう。

私の方で調べてみた限りでは、下記のような対応でした。

●実店舗を持っているケース

来店の上、確認できるので、問題はありません。

実店舗がない場合でも、自宅に来ていただくといったことは、考え
てもよいのではないでしょうか。商品が優れたものであれば、ご自
宅でもよいのではないでしょうか。

私生活の一部を見せることで、むしろ信頼関係を作ることができる
のではないかと思います。

●展示販売するケース

実店舗はなくても、どこか会場を借りて、実物を展示販売するとい
う方法もあります。

会場費や運搬費がかかるのがネックではありますが、お客さんの要
望は満たすことができます。

●ネットで販売しつつ、返品を受け付けるケース

配送時に商品が破損していれば、当然、返品となりますが、そうで
なくとも、気に入らなければ返品してよい、としているショップも
あるようです。

気に入ってから代金を支払う後払いにしているケースもありますが、
リスクがありますので、先に代金をいただいてから、その後、返品
の場合に払い戻すといったケースもあります。

これから判断すると、何とか自宅にでも来ていただいて見ていただ
くか、返品可能として販売するか、のどちらかが現実的であろうと
思います。


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