実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術　笑顔の演出

配信日：2011年08月30日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●笑顔の演出

　●今日の格言

　●編集後記


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　●はじめに


　早いもので８月も終盤に入り
　今年も残り４か月ちょっとになりました。

　あと２か月もすると
　秋風が吹き始め、クリスマスの話題も出てくるのでしょうね。
　時間のたつのは、早い早い。。

　
　今は、高校野球が終わってしまったので
　私は今、プロ野球に興味が移りました。


　今年の高校野球は、どんでん返しが多くて
　とても面白かった記憶が残っています。


　ところが
　今年のプロ野球は、ひじょうにつまらないと感じています。

　なぜかというと
　高校野球に比べると、ドラマがないのです。


　飛ばないボールの関係で、特にホームランが激減し
　長打も非常に少なくなりました。


　その為、得点シーンが極端に少なくなり
　３点以上の差が序盤についてしまうと
　ほとんどが逆転できません。


　それに、１対２　　２対０　という試合が多く
　迫力がないのです。


　これでは、プロ野球ファンが離れていくのも
　わかるような気がいたします。


　ファンあってのプロ野球
　この辺は少し考え直した方が良いのでは・・・。


　あなたは、どう感じますか？　
　


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　☆━━━━━☆
　　笑顔の演出
　☆━━━━━☆　


　行列の出来るお店、あなたは行ったことがありますか？


　私は本来並ぶことが嫌いなので
　あまりそのような店には行ったことがありません。

以前婦人服を扱っていた時も
　問屋さんに行って、混んでいると、「出直します」と言って
　帰ってしまうような人なんです。

　元来、待たされるのが嫌いなのかも・・・。



　考えてみるとお店以外でも行列の出来る所は
　色々とありますよね。


　たとえば、ディズニーランド等のアトラクションのあるところ。
　このような場所は、当然人気があれば、行列が出来ます。


　特に小さな子供さんがいるお宅では
　ほとんどの方が、このような行列に並ばれた経験があると思います。


　もちろん私も２時間〜３時間待ちくらいは当然経験があります。


　では、なぜ私たちはここまでして
　行列に並ぶのでしょうか？


　当然、その後の体験を楽しみにしているからですよね。
　行列に並んでも価値ある体験ができるから、時間をかけてでも
　並ぶわけです。


　魅力あるお店もこれと同じで
　行列で長い時間待ってでも、そのお店のサービスや商品を手に入れようと
　必死になって並ぶわけですね。


　しかし、魅力あるサービスや商品は、そんなに簡単に
　手に入れることは出来ませんし、開発と言っても
　時間やコストもかかります。


　では、そんなに魅力ある商品を扱っているわけではないのに
　人が集まっている店とはどんなお店なのでしょうか？


　分析してみると面白い事が分かります。



　それは、集まっている方達(お客様)が楽しそうなのです。



　つまり楽しさの演出をすることによって
　人って磁石のように集まって来るのです。


　もちろん、そこに真の楽しさがなければ長続きは致しませんが
　笑顔のあるところには、人は集まってくるという事わけ。


　たとえば、ホームページも同じなのですが
　いくら素晴らしい自分の主張を延々と述べても
　人はなかなか信用していただけませんし

　何ページも見て頂けません。
　魅力が感じられないという事です。


　しかし、そこにお客様の多くの笑顔の写真が載っていたり
　体験シーンが載っていたりすると、見ている方も気になりますし
　自分もそんな体験ができるのではと思い浮かべてしまいます。


　すると、そのホームページが気になりだし
　何ページも見てしまうという事です。


　ですから、お客様の笑顔や、体験シーンを載せる方が
　見ている方を引き留める役割があるという事になります。


　これは、実店舗にも同じような事が言えますね。


　その一例が、「お客様の声」です。


　販売者側がいくら良いことを言っても
　聞いている方は、話半分以下にしか聞いていただけません。
　いや、良い事を言えば言うほど胡散臭く感じるでしょう。


　しかし、その店のサービスを実際に受けた方や
　商品を実際に購入した方の話や感想というのは
　その店の評価対象として、真剣に受け止めて頂けます。


　だから、お客様の声というのは
　マーケティングの中でも、非常に重要な要素となっています。


　私も、このお客様の声の重要さに気付いたときは
　真剣に集めたのは言うまでもありません。


　あと、もう１つ重要な事は
　既存客の満足度を上げるために何をするかです。


　私の場合は、ここがもっとも重要だと認識しています。

　満足度が上がれば、そこには当然笑顔も出てきますし
　自然に口コミも発生いたします。

　お客様の声も集めやすくなります。


　なんとなく、ざわざわしてくるのです。


　私が運営している元気継栄塾というコラボレーションの勉強会も
　最近は、なんとなくそんな雰囲気になってきました。


　最初は出席者を集めるためには
　何をすべきかばかりを考えていろいろやってきたのですが


　今は、出席者の満足度を上げるためには
　何をすべきかを考えるようになって実践するようになってからは

　出席者の満足度がだんだん上がるようになり、笑顔があふれだしました。
　それから自然と人が集まるようになってきたのです。


　ですから、おかげさまで
　今は集客をしなくても人が集まるようになってきたのです。


　私たちは、何かというと
　「人を集めるにはどうしたらよいのか」

　「新規客に来ていただくにはどうしたらよいのか」

　というところばかりに視点が行ってしまいがちですが
　けっして目的はそこではないという事を認識すべきですね。


　人集めの為に私たちは商売をやっているわけではありません。


　来て頂いた方達の満足度を上げる事(笑顔にする事)が
　優先順位の上位に来なければなりません。


　その辺の順番を間違えると
　商売はなかなかうまくいかないという事です。


　




　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ

　人が注目するお店は、そこに集まっているお客様が
　笑顔であふれていたり、口コミが広がっていたりと

　なんとなく、ざわついているお店です。


　笑顔の演出や仕掛けも人を集めるためには
　非常に重要な要素です。


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　今日の格言


　このコーナーでは、私がフェイスブックでつぶやいている
　自分なりの格言を書かせていただきます。


　★　「利益は商品の対価・笑顔はおもてなしの対価」
　　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

　お客様の笑顔が見たかったら
　心のこもった「おもてなし」をしましょうという意味です。


　今日は、笑顔の大切さを書かせていただきましたので
　こんな格言を書いてみました。

　尚、私のフェイスブックはこちらからご覧ください
　http://p.tl/BVoM


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　★★★編集後記★★★


　７月、８月は一番暇な時期なので
　今年は思い切って夏休みを９日日間取ってしまいました。


　どこへ行ったわけでもないのですが
　普段出来ないようなことに色々と挑戦。


　★勉強会に２回出席(１回は東京)

　★店のディスプレーの見直しと買い出し

　★元気継栄塾の方達との情報交換 ｅｔｃ

　長い休みならではの事を、時間を気にせず
　やる事が出来ました。

　やはり、普段とは違う時間の使い方も新鮮で
　あっという間に長い休みも終わってしまいました。。


　そういえば、明日も元気継栄塾の勉強会です。
　これから最終準備に取りかかります。　ラジャー。。



　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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