繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　また来ていただくために

配信日：2009年07月20日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

http://blog.livedoor.jp/ignitionp/
イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
中小企業基盤整備機構　商業活性化アドバイザー
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　発行部数：4246部　2009.07.20
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繁盛戦略企画塾の使命は、あなたのお店を変えることです。
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お金が無いからできない。と、諦めていませんか？
■「低コストで集客するノウハウ」をご提供します。

強烈にアピールするにはどうすれば。と、模索していませんか？
■「お客さまの心をつかむアイデア」をお教えします。

ファンができない。と、悩んでいませんか？
■「お客さまを虜にするコンセプトづくり」をご提案します。

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【成功者の教訓】


　　　宝島の海賊たちが盗んだ財宝や、
　　　カリブ海の底に眠っている宝物よりも、
　　　本には多くの宝が眠っている。
　　　そして、何よりも、宝を毎日味わうことができるのだ。


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■次に来ていただくための情報提供。
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「ありがとうございました」。
お客さまの帰り際には、そうご挨拶しますよね。

「また、お越しください」と、つけ加えるのも丁寧です。

しかし、もうひと言添えると、
次回の来店に繋がる可能性が高くなります。

ケーキショップなら、
「来月には、岡山の桃を使ったパイが出ますので、
　また覗いてみてください」。

旅館なら、
「紅葉の季節になりますと、
　それは見事な景色の中をお散歩できますので、
　ぜひ、お越し下さい」。

買い物をされたお客さまは、
満足した気持ちでお店を後にするのですが、
それだけでは、お客さまとお店の繋がりが、
一時的にせよ、途切れてしまいます。

またお店のことを思い出していただくまでには、
時間が掛かってしまいます。

満足された帰り際に、ひと言を添えることで、
「満足」＋「次回への期待」も
一緒に持ち帰っていただくことができます。

来月になれば、新商品が出る。
秋になれば、景色が綺麗。

お客さまの脳裏に焼きつき、忘れないでいてもらえます。

すると、「また行かなくちゃ」という思いは強くなり、
願望として残ります。

口先だけの「ありがとうございました」「また来てください」は、
お客さまの心に届きません。

「当店には、まだまだこんな良いところがあるんです。
　ぜひ、体験してください」

という気持ちをお届けしなければ、
お客さまの心には響きません。

お客さまの帰り際は、
「売れて良かった」と、ホッとする時間ではありません。

次に来ていただくための、情報提供の時間です。

お客さまの期待を膨らませる、大切な告白タイムです。

心を込めたひと言を添えてください。

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【編集後記】

以前はひとり客を断っていた旅館が、
不景気になるや、「おひとりさま歓迎」となっています。

こんな旅館は、潰れても仕方ありません。
お客さまを大切にする心が、初めから無いのですから。

私は若い頃、バイクでいろんなところに出掛け、
予約無しで旅館に泊まっていました。

「予約してないのですが、今日泊まれますか？」

ひとり客を断る旅館は、
必ず先に「何人さまですか」と聞いた上で、
「ひとりです」と言うと、「あいにく満室で……」となります。

本当に満室なら、人数を聞く必要はありません。

心ある旅館は、
「はい、空いております。何人さまですか」となり、
「ひとりです」と言っても、
「ようこそおいでくださいました」と、
笑顔で迎え入れてくれます。

そんな旅館は、接客にも心があり、
ひとりでも、さまざまな気遣いをしてくれました。

そうした旅館は、いつまでも心に残り、
再度訪ねたところも何軒かあります。

ひとりのお客さまを大切にできない商売人は、
必ず消えてしまいます。

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ブログ『企画する脳細胞・ビジネスの視点』
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ブログ『まちづくり・村おこしの教科書』
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ブログ『行列のできる『MENU』の創り方』
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ブログ『中高年のための新規開業サポート』
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ブログ『独立・起業の成功法則』
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ブログ『販促の知恵袋』
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『営業力・スーパー強化マニュアル』
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『企画書事例集22』
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『事業計画書・作成キット』
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『繁盛戦略・龍の巻』
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『受注率3.3％のDM戦略』
http://www.zc.ztv.ne.jp/ignition/dm.html

『バーモントカレーをガンガン売る！方法』
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『キャッチフレーズ・23のテクニック』
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私のプロフィール▼
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私がビジネス・カウンセラーを務める「中小企業経営研究会」
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発行人：イグニッション・プランニング　繁盛戦略コンサルタント
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■個人商店専属コンサルティング『iGNITION:P』／
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