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超一流の年収を稼ぐスーパービジネスマンになる方法
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【いつも満員のディズニーランドが今年は空いていた理由】■超一流の年収を稼ぐスーパービジネスマンになる方法/VOL.631
配信日：2011年07月26日
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超一流の年収を稼ぐスーパービジネスマンになる方法/VOL.631
【いつも満員のディズニーランドが今年は空いていた理由】
〜人生にスタンディングオヴェーションを贈るために〜
総読者数/33,288人
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こんにちは、吉江です。
先週の土曜日は子供の誕生日で、家族で恒例に
なっているディズニーランドへ行ってきました。
例年、この時期のディズニーランドはとても暑く、
また夏休みのはじまりということもあって、
アトラクションに乗るのも１時間待ちはざら
（ポップコーンを買うのに３０分以上並んだことも
・・・笑）という大混雑で、今年もそれを覚悟して
臨んだのですが・・・
今年は震災の影響で、例年よりもずっと空いており
アトラクションにもストレスなく乗れて（ちなみに日曜日
にオリエンタルランドは某民法テレビ局とタイアップして
園内の生放送をしていましたね。これも「集客を真剣に
考えないとやばいぞ」という兆候だと思われます）
さらには天候もこの時期には珍しく大変過ごしやすい
涼しさで丸一日大いに楽しませてもらいました。
ディズニーランドに行くと子供たちが喜ぶのは
もちろんのこと、私もビジネスや人生に直結する
発見があり、それも楽しみの一つなのですが・・・
今年もいろいろと気づきをもらいました。
まずキャスト（ディズニーのスタッフ）なのですが、
こちらは相変わらずホスピタリティー精神に溢れていました。
最近のベストセラー書にもありますが、ほとんどアルバイトで
あれだけモチベーションを保ちながら、目配りのきいた接客が
できるのはたいしたものです。
前述したようにわが家は毎回、子供の誕生日に行くので
（ホテルの支配人に「お誕生日おめでとう」のシールを
貼ってもらえるのでキャストにも子供が誕生日だと一目でわかる）
「○○ちゃん、お誕生日おめでとう」とお祝いの言葉をかけてもらえます。
このとき娘に計測もかねて「キャストの人たちが何回『おめでとう』
と言ってくれるか？カウントしてみて」と依頼しているのですが・・・
今年は何と55回言われたそうです（娘も最後までよく数えていたものです、笑）
例年、20回前後と記憶していますので、今年はすれ違ったほとんど全員の
キャストに言葉をかけられたのかもしれません。
これだけ聞くと「さすがディズニーランド、キャストの教育が徹底されている」
と感心するところなのですが・・・
今年は娘の態度が例年と少々違っていたのです。
昨年までは「○○ちゃん、お誕生日おめでとう」と言われると
あきらかにうれしそうにしていたのですが・・・
今年はそれほどでもなく、むしろケースによっては言われるのが
あまり心地よくないといった風にも見受けられ、胸に貼った誕生日
のシールを園内で買ったぬいぐるみで隠すようにしている場面も
ありました。
「ならば、いっそのこと誕生日のシールを取ってしまえばいいのに？」
とも思ったのですが、それはしないところが複雑な女性心理を表している
ような気も・・・（小４ですが、笑）
まぁ、それはいいとして（笑）よくよく観察していると娘の反応は
キャストの対応によって違っていることがわかりました。
いくぶんおざなりな・・・たとえて言えば、あなたがお店に入った途端、
目もあわせないで「いらっしゃいませ」というようなスタッフのイメージ
（とはいえディズニーランドですから、そんなに変な人はいませんが）
をしてもらえればわかりやすいと思うのですが・・・
娘も「誕生日シールがはってあるから、おめでとうと言っておこう」という
マニュアルにそった形式的な対応にはそれほど心を動かさないのですが・・・
これが目線を合わせて満面の笑みで「○○ちゃん、ハッピーバースデー！
もうインディージョーンズには乗った？」とか「○○ちゃんの誕生日に
僕から特別プレゼントをあげよう」と言って芸をしてくれるキャスト
には実にうれしそうな笑顔になり「有難う」を連発していました。
相手が本気で言っているか、それともただ儀礼的なものなのか、
一瞬の対応で小学生にもはっきりわかるのですね。
これには、かえってこちらがドキリとさせられました。
もちろん、仕事をする上で、最適を目指すのは当然なのですが、
やはり人間である以上、普段の好不調のバイオリズムや相性等も
あり、常にすべての相手に対して平等なエネルギーを注いでいるか？
と振り返ると・・・
「申し訳ありません」とひれ伏して謝るしかありません（汗）
これは需要と供給の差という言い訳も立ちません。
いかに仕事を依頼される相手が大勢いて、体力的または精神的に
ハードであっても、依頼している相手のほうは幾多もある選択肢の
中から、こちらを信頼し、成果を期待して頼んでくれているはずです。
その気持ちに応えるべく、一期一会の精神で心をこめて
あたるのは、これは技能や性質を売るプロフェッショナル
として当然の責務に違いありません。
もちろん、何事にも絶対ということはないので、成果の有無を
コントロールすることはできませんが・・・
折角、こちらを信頼して、選んでくれた相手によりよい成果を
求めるべく行動を惜しんでいては、結果が伴わないのも当然と
言わざるをえません。
今後はできる限り目の前の人や事柄に心を寄せて、喜んでもらえる
（あるいは喜びあえる）ような関係を目指したいと、一部のキャスト
の若干おざなりな応対（これは決してこのキャストの責任ではなく、
心をなくした対応をしたことのある私に対する天の導きだったとも
感じています）に学ばせていただきました。
最後にお断りしておきますが、おざなりと言っても、そこは
天下のオリエンタルランドですから、そんじょそこらのサービス業
のスタッフよりもはるかにレベルは高いのですが・・・
そんな中にも常に意識が高い最上を目指す人と・・・
残念ながら、そこまでは意識が及ばない人の差が歴然と現れ、
しかもこれだけ如実に相手に伝わるということも、今回の
貴重な気づきのひとつでした。
だからこそ、大リーグのイチロー選手や松井選手あるいは
サッカーの本田選手や長友選手のような本物は、あえて
超一流の環境に自ら身をおくことで日々切磋琢磨され、
その実力をより一層際立たせていくのでしょうね。
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吉江勝
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□■□■編集後記■□■□
何だかディズニーランドをやや辛らつに書いてしまったよう
ですが、決して悪意はなく、とても充実した１日だったこと
を付け加えておきます（笑）
特にはじめて乗ったのですが「シンドバット」のアトラクション
は夢が溢れる見事な構成でした。
「人生は冒険だ、地図はないけれど・・・宝物探そう。
信じてコンパスフォーユアーハート」というメッセージ
は秀逸です。
シンドバットに「迷ったら自分の心を信じろ！」と、
勇気付けられた気がしました（笑）
ディズニーシーに行ったらぜひ乗ってみてください。
※シンドバットのアトラクション「コンパス・オブ・ユア・ハート」
⇒ http://www.youtube.com/watch?v=yo5e67dElsU
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