湯けむり通信

※メルマガ内容は省略されています。もっと詳しく見る

• 
• 

■メルマガ湯けむり通信　第４２７号■『お客様視点でサービス案内ができていますか？』

配信日：2009年06月02日

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
┏┏┏┏
┏┏┏　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第427号】　　2009年 6月 2日
┏┏
┏　　　●2,998部発行●　　http://www.u271.com
──────────────────────────────────
　今週のCONTENTS

●コンサルタントの視点 『お客様視点でサービス案内ができていますか？』　
　　　　　　　　　　　　
　●湯けむりニュース１　 【ＤＶＤ発売開始！】特別開催！
　　　　　　　　　　　　　温浴業小さな成功モデル
　　　　　　　　　　　　　１００事例徹底紹介セミナー

　●湯けむりニュース２　 『情熱経営フェスタ２００９』
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　公演プログラム決定！

　●湯けむりニュース３　　経営改革フォーラム【無料】のご案内
　　　　　　　
●ホームページ新着情報

●編集後記

──────────────────────────────────
【広告】温浴施設の皆様へ　『リニューアルでお悩みの経営者様必見！』

微細気泡発生装置「ホワイトイオンバス」で御社の浴槽を癒しのオアシス
に致します。今なら地区限定にて「小型ホワイトイオンバス」の無料実演を
実施致します。どしどし御問合せ下さい！

■お問い合わせ・詳細はこちら↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓
http://www.e-expo.net/materials/015517/0001/index.html
株式会社　ニクニ　担当：松岡044−833-1121
──────────────────────────────────
┏┏┏
┏┏　　■　コンサルタントの視点
┏　　　　『お客様視点でサービス案内ができていますか？』
──────────────────────────────────
皆さん、こんにちは！永島です。今回は、先日初めて行った温浴施設での出
来事をご紹介したいと思います。

皆さんは、受付の段階でどこまでサービス案内をしていますか？私も多数の
温浴施設に行ったことはありますが、実はほとんど案内をしてくれたことが
ありません。

先日初めて行った温浴施設も例外ではありませんでした。券売機タイプのお
店だったので、受付にいたスタッフに「岩盤浴を利用したいのですが、どれ
を買ったらいいですか？」と聞いてから購入して、受付で手続きをしました。

その際、チケットを先ほど質問をしたスタッフに持っていったにも関わらず、
何の説明もしてくれず、岩盤浴について私の方から質問をしてようやく答え
てくれるというサービスでした。

正直がっかりしました。ここが皆さんのサービス力が問われる場面なのです。

どのチケットを買ったら良いかわからない人というのは初めてその施設に来
た方か、岩盤浴を初めて利用する方のどちらかです。となると、岩盤浴のあ
る場所や岩盤浴に入る際に必要なこと、準備すべきこと、お風呂から先に入
った方が良いことなど、色々わからないことだらけなわけです。

実際、私も場所はわかりませんし、どこで着替えを受け取ったら良いのかわ
かりませんし、時間もどの時間に行ったら良いのかなどわからないことだら
けでした。

それでは、ちょっと思い浮かべてみてください。皆さんも良く訪れたことの
あるディスニーランドではどのようなサービスが行われているでしょうか？

毎回乗り物に乗るときに並ぶ最中にはＢＧＭやポスターで乗り物に乗る際の
注意事項やこのポイントを見てくださいね！ということを常に伝えています。

これは初めての方にも最大限楽しんでいただきたい！いつも来てくださって
いる方にも毎回同じ楽しみを味わってもらいたい！というココロの表れであ
り、お客様の視点に立ったサービスの一つなのです。

これがリピーターを生むサービスなのです。

初めての方が満足して、また行きたくなるサービスこそリーピーターの多い
施設です。皆さんの施設ではいかがですか？お客様視点のサービスができて
いますか？　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（永島）
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
┏┏┏
┏┏　　■　湯けむりニュース１【ＤＶＤ発売開始！】特別開催！
┏　　　　　温浴業小さな成功モデル１００事例徹底紹介セミナー
──────────────────────────────────

http://www.funaisoken.co.jp/site/goods/cmmdty_1243836631_1.html?ID=17770
■ 本講座のポイント

【1】 苦境を打破する効果実証済みの成功事例について
・ 名簿で集客を増やし、かつ単価も落とさない事例
・ レストランの売上が伸び、同時に原価も圧縮された事例
・ メディアに紹介され労せずして集客増。そのポイントの今と昔
・ これまでなかった大きな売上を毎月ごとにもつ方法
…など他多数

【2】 不況期に必ず生まれる新たなサービスについて
・ ホットヨガ導入の光と影。成功するために知っておきたい事実
・ 介護サービスを取り入れた事例
・ マンガ設置を成功させるための必須ポイント
・ これから温浴サービスと融合する新サービスについて
…など他多数

【3】 頼もしいスタッフをつくりあげる強力な組織について
・ やる気のないスタッフをその気にさせる事例
・ やる気のあるスタッフをさらにやる気にする方法
・ 温浴の仕事に誇りを感じてもらう手法
・ 勝手に最強の組織ができあがる事例
…など他多数

【4】 お客様に愛され続ける温浴施設になるために
・ トラブル発生、ピンチをチャンスに変えた事例
・ 信者客を続々とつくりあげる方法
・ お客様にお店のファンになっていただく方法
・ 自然災害時以降、地域一番店に躍り出た事例
…など多数

http://www.funaisoken.co.jp/site/goods/cmmdty_1243836631_1.html?ID=17770
★詳細・お問い合わせ
担当：温浴ビジネスチーム　山崎（やまざき）
http://www.u271.com/contactus.html
電話：０３−６２１２−２９３０
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
┏┏┏
┏┏　　■　湯けむりニュース２　　　　　　　　　　　　　　　　　　
┏　　　　　『情熱経営フェスタ２００９』公演プログラム決定！　　　　　　　　　　　
──────────────────────────────────
◎あの伝説のイベント「情熱経営フェスタ」が帰ってくる！！！◎
　　　　　　　　　　　↓　↓　↓　↓
　　　　　　　http://passion-web.jp/festa2009/

　★「途上国から世界に通用するブランドを」
　　　マザーハウス、山口社長の講演！！
　★「どうせ無理を一掃したい」
　　　植松電機　植松専務の講演！！
　★津軽三味線　吉田兄弟の演奏！！
　 ★映画「ハンサム☆スーツ」主題歌

　　　MISSING LINKのオープニングアクト！！

　　　　　　　　○○○申し込み受付中！！○○○

　「仕事（ジンセイ）に情熱（ヤリガイ）」
　〜人を動かすたった一つのもの、それは情熱〜
　２年振りに復活を遂げる船井総合研究所お客様謝恩セミナー
　「情熱経営フェスタ２００９」。
　その公演プログラムが決定いたしました！！
　　　　　　　　　　　↓　↓　↓　↓
　　　　　　　http://passion-web.jp/festa2009/
──────────────────────────────────
■　温浴ビジネスチームホームページ新着情報

【成功事例ＦＡＸ新聞ダイジェスト】
●１４９号　感謝の気持ちでギフト需要アップ（父、母の日など）
http://www.u271.com/shinbun/sfd149.html
●１４８号　膨らむ年配客マーケット！
http://www.u271.com/shinbun/sfd148.html
──────────────────────────────────
【広告】温浴施設の皆様へ　土地・家賃の無料診断！

温浴施設の土地・家賃の価格削減交渉を致します。家賃交渉で固定費の削減
が可能です。まずは、土地・家賃の無料診断お申し込みください。

■お問い合わせ・詳細はこちら
http://pro.heya.jp/a-que/rent/rent.html
株式会社アキュー　南関東営業所
担当：小寺 090-6518-6843
──────────────────────────────────
　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・先日、大学時代の友人の結婚式に行ってまいりました。ところが、突然、
余興をやることになってしまいました。まさか、歌って踊ることになるとは
思ってもおりませんでした。人間追い込まれると意外に色々とできるものだ
なと感じました。（やまざき）
──────────────────────────────────
　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html

　編集長：山崎　寿樹
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2930（直通）
──────────────────────────────────
http://www.u271.com/


■ 配信停止をご希望の方は、
このメールマガジンは、『まぐまぐ』 http://www.mag2.com/を利用して発行
しています。解除はこちら http://www.mag2.com/m/0000098085.htm から。