実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術　行きつけの店に又行きたくなるのはなぜ？

配信日：2011年06月21日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●行きつけの店に又行きたくなるのはなぜ？

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


　気が付いたら、前回発行したメルマガから今日で
　2週間がたっていました。


　その事に気づき朝からあわててこのメルマガを書いています。


　でもコンテンツは、朝の散歩で頭に浮かんだ事がありましたので
　いつもよりは短い時間で書くことが出来ました。


　今は、比較的暇な時期なので
　集中して書くことが出来るんですよね。


　では、早速メインコンテンツにお進み下さい。



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　☆━━━━━━━━━━━━━━━━━☆
　行きつけの店に又行きたくなるのはなぜ？
　☆━━━━━━━━━━━━━━━━━☆　


あなたの行きつけの店
　どんな店ですか？


いつの間にか足が向いてしまう。
　気が付いたらその店の前。


　そんな経験どなたでもありますよね。


　なぜ、私達は行きつけの店に行ってしまうのでしょうか？

たとえば
　
　●床屋さん　　●病院　　●ガソリンスタンド　　●ラーメン屋さん


　数えたらきりがないと思いますが

　私達は、新しい店に行くよりも
　どうしてもなじみの店の方が入りやすいので
　リピーターとして行ってしまう習性を持っているようです。


　なぜかといえば


　たとえば、お医者さんを例にとって見ると
　・カルテがあって、自分の事を良く分かってくれるから。


　それから床屋さんや美容院

　・自分の好きな髪型を覚えてくれているから。


　他にも理由はあると思いますが
　少なくとも、自分の事を理解してくれるお店というのは
　買い物をするにも失敗はないし

　サービスを受けるにもリスクがありません。


　その為、私達はなじみの店に行こうとする
　習性があるのではないでしょうか。


　ガソリンスタンドやラーメン屋さんは
　近くという要素や、味という要素も絡んできます。
　ポイントカードや、現金会員カードという要素もありますかね。


　ところが、この修正を崩そうとして
　ライバル店は、色々な事を仕掛けてくるわけですよね。


　これが　・サービス合戦です。


　大手のところは、サービス合戦のほかに
　安売りという切り札も使ってきます。


　宣伝力に物を言わせ
　網ですくうようにお客様をごっそりと持って行かれてしまいます。


　だから、大型店が自分の店の近くに来ると
　戦々恐々とするわけです。


　しかし
　　しかし


　大型店は、どちらかというと小規模な店とは
　違う戦略でお客様を獲得しています。


　だからこそ、私達のような小規模な店では
　大型店と同じ土俵で戦ってはいけないわけです。


　たとえば、先ほど言いましたように
　お医者さんで言う「カルテ」


　あなたのお店では作っていますでしょうか？


　カルテというとイメージしにくいですか？
　では、顧客管理と言ったら分かりやすいですかね。


　お客さまの好みや、嗜好
　あるいは、誕生日、過去の購入履歴


　このような情報を管理していると
　色々と後で役立ちます。


　私の店でも
　過去に購入した日、大きさ、枚数、サイズ、身長、体重
　この辺は全て分かるように管理しております。


　すると、リピートでご来店していただいた時に
　サイズや枚数のアドバイスや、学年によっては
　商品の種類のアドバイスまで出来るわけです。


　今はパソコンがありますので
　その情報はあっという間に引き出す事もできます。


　するとお客様は安心して買い物が出来るわけです。



　先ほど言いましたように

　自分の事を気遣ってもらえる店には
　自然と足が向いてしまうわけですね。


　だから売りっぱなしはいけないのです。


　お客様がリピートするには
　それなりの理由があるのです。



　出来るだけ細かく顧客管理している店は
　間違いなくリピート客が多く繁盛している店といえると思います。


　逆に言えば
　顧客管理が出来ていない店は
　リピート客も少なく、売上げも伸び悩んでいるものと
　推測いたします。


　あなたの店がそうでない事を祈ってますが
　この事が出来ていないで


　「こんなに良い商品を売っているのにどうして売れないのだろう」
　と思われている方も多いのでは。。


　お客様が、お店を選ぶポイントは
　いくつかありますが


　厚生労働省が昨年実施したアンケート調査によると


　購入動機の1位が「信頼」

　　　　　　　　2位が「安心」

　　　　　　　　3位が「値段」


　このような調査結果が出ています。
　2位と3位はそれほど差が無かったのですが


　それでも多くの方が
　値段だけでお店を選んでいるわけではないということが
　分かりますよね。


　これらの全てが揃う店が理想ですが
　私達は、1番と2番で勝負しないといけないという事なのです。



　信頼と安心を勝ち取るには
　どのようにしたら良いのか。


　これを考えて実践していく事こそが
　大型店に対抗する武器になっていくものと思います。


　口コミが発生する前提も


　信頼と、安心というものがないと
　なかなか発生するものではありません。


　なぜならば、口コミをした事により
　伝えた方に対する責任が生じるからです。



　だからこそ、口コミは強力な
　販売戦略となるわけです。


　




　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ

　リピート客になっていただくには
　それなりの法則があります。


　顧客管理をする事により
　信頼や安心を与え


　お客様が他の店ではダメだと
　思っていただける努力をする事です


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　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


　今日は、2ヶ月に一回の
　元気継栄塾のコラボレーションの勉強会です。


　最近は、フェイスブックを使って
　多くの方がこの会の事を知っていただき


　参加者も急に増えました。


　コラボレーションは、会員数が増えれば増えるほど
　成功確率も増えてきます。


　今日は、４〜５人グループで
　実際にどんなコラボレーションが出来るのかという事を
　話し合っていただく勉強会となります。


　どんなコラボが出来上がるのか
　今からとても楽しみです。


　コラボレーションは色々な入り口があり
　色々なメリットもあります。


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　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミ集客アドバイザー　　有田　仁志

　

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　幅広く募集いたしております。

　反論、ご意見、おしかり、激励、どんな些細な事でも
　かまいません。

　皆様のご意見が、このメルマガを書くエネルギーにも
　なりますので、どしどしお寄せ下さいね。(*^。^*)

　いただいた感想は、匿名で掲載させていただくことがあります。
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