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【ビジネス選書#110615】不景気でも儲かり続ける店がしていること

配信日：2011年06月15日

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不景気なのに繁盛店。なぜ？

【２】

一方、繁盛している店は「釣った魚」に餌を与え続けている店だ。
繁盛店経営者には、いくつかの共通点がある。その代表的なポイン
トが、ここにあるのだ。

餌を与え続けているというより、むしろ来店頻度の高い、または購
入金額の多いお客ほど優遇している。そうすればするほど、お客さ
まは満足感を感じ、定期的に来店してくれるようになるからだ。

新規客に対しては、低いレベルからスタートするべきだ。そして、
徐々に優遇レベルを高めていくのだ。初来店時に全力投球する経営
スタイルとは、180度異なる考え方だ。

経営者が、新規客を優遇してしまう理由は、初来店してくれるまで
の課程が刺激的で、満足感を感じるからだ。多額の経費を使って広
告を打ち、その「結果」初来店してくれるのだから刺激的だ。

それに対し、いつも来店いただくお客さまの顔は見慣れている。そ
のため、そこに刺激を感じることは少ない。だから、経営者は、つ
い新規客獲得に力を入れてしまうのだ。

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