週末起業新聞～会社を辞めずに起業する人の情報交流誌

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【週末起業新聞！110527】平日昼間の電話問い合わせへの対応は？

配信日：2011年05月27日

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このコーナーでは、当フォーラム・チーフコンサルタントの森英樹
が、週末起業に関する様々な質問にお答えします。
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★ 平日昼間の電話問い合わせへの対応は？

■質問：

コンサルティングで起業を考えています。現在、ホームページを作
成中で、かなり完成してきています。

出来る限り、メールでの問い合わせと考えていますが、電話による
問い合わせも受けるようにしておく必要はあるでしょうか？

そのような場合、たとえば平日昼間の問い合わせなどには、どう対
応したらよいのでしょうか？

■答え:

ターゲット顧客が、どうしても電話でないとコミュニケーションで
きないというのであれば、電話問い合わせが必要かと思います。

ですが、ホームページ上でご自身のビジネスを告知し、その内容へ
の問い合わせであれば、インターネットを使いこなしているわけで
すので、フォーム（メール）での問い合わせで、全く問題ないでしょ
う。（新聞等の媒体で広告をされるのなら、別ですが）

また、問い合わせを受ける重要な目的は、見込客の名前やメアド等
の個人情報を入手することですので、きちんと記録に残るメールの
方が、電話よりもよいですね。

あと、実際問題として、問い合わせのメールフォームをホームペー
ジ上に設置しても、ほとんど問い合わせメールは来ないと思ってい
た方がよいです。

マーケティングの技術の問題になりますが、見込客の個人情報を得
たい場合は、たとえば無料レポートのダウンロード申し込み等の仕
掛けを作った方が、はるかに効果的です。

平日昼間の電話問い合わせについては、上述のように、基本的には
受け付ける必要ないとは思いますが、特定商取引法の表示のページ
に電話番号を記載しておくと、電話をかけてくる人もいないわけで
はありません。

週末起業家の場合、相手へは、留守電に録音してもらうのが通常か
と思います。

ホームページ等には、「不在の場合が多いです。電話に出られない
場合は、恐縮ですが、ご用件とお電話番号を留守電にお残しくださ
い。折り返し、お電話差し上げます。」とでも記しておくことです
ね。

携帯電話の場合は、最初の文章は「商談・打ち合わせ等で、出られ
ない場合が多いです。」にしておけばよいでしょう。


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