実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術口コミ集客で劇的変化が

配信日：2011年05月24日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●口コミ集客で劇的変化が

　●お知らせ
　
　●編集後記


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　●はじめに


　メルマガ読者の皆様
　おはようございます。


　口コミアドバイザーの有田です。


私事ですが
　昨日、私の頭と自動車がぶつかり
　怪我をしてしまいました。


　といっても、自分の責任なんですけどね・・・。


　昨日は雨が降っている中の配達で
　車の後ろのドアを開けて、荷物を降ろし
　ドアを閉めようと、おもい切り上から下へドアをおろしたところ


　そのドアの一部が私の頭にゴツン！


　一瞬目から火花がパチパチ・・・。
　何が起きたのか最初は分からなかったのですが
　次の瞬間頭に激痛が走ったので、ドアとぶつかった事を確認。


　これから配達なのに
　血だらけだったらどうしようと思ったのですが

　幸い、たんこぶ程度で済みました。
　とはいっても、大きなたんこぶが出来てしまったので
　頭が痛い痛い・・。


　お客様にはばれないように、行く先々で
　いつもより笑顔笑顔。


　役者の気持がこれほど分かった１日はありませんでした。（笑）

　家に帰ってから氷で冷やし、今日は少し楽になりました。


　怪我をした原因を分析しましたところ

　雨の中傘をさして荷物を持ちながらドアを閉めたため
　荷物がぬれないように気を回しすぎ　
　頭の避難が遅れたと言う事に結論付けました。


　つまりボンミスです。（笑）


　年なのかな〜。
　と反省しきりの口コミアドバイザー　有田でした。
　


　ではお口直しにメインコンテンツをご覧下さい。

　


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　☆━━━━━━━━━━━☆
　　口コミ集客で劇的変化が
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　前回のメルマガでは
　口コミを起こす３つのポイントと言うテーマで
　書かせていただきました。
　http://archive.mag2.com/0000185688/20110510073000000.html


　今回は、口コミが発生しだすと
　商売上さまざまな変化が起こると言う事を
　書かせていただきます。


　口コミ発生の為に努力した
　ご褒美ともいえる素晴らしい出来事を書かせていただきますね。


　では最後までご覧下さい。


　口コミ集客に成功いたしますと
　さまざまな素晴らしい出来事が起こるわけですが


　今日はその中から私の店で
　実際に起こっている事を何点か紹介させていただきます。

　口コミが起こると全てこうなると言うわけではありませんので
　その辺の事を考慮のうえご覧下さいね。
　
　


　では、劇的変化の内容です。


　１・仕事の流れが劇的に変わった


　私が働いている学生服業界の
　集客方法は、ほとんどがダイレクトメールや
　チラシ集客、あるいは飛び込み訪問営業が主流となっています。


　つまり流れとしてはこんな感です。


　１・販売者側の売り込み
　２・お客様が検討又は比較
　３・予約→購入


　このような流れになっております。
　１番から３番までは結構時間がかかるわけです。


　他の業界も
　だいたいこのような流れになっていると思います。


　しかし、私の店では下記のような流れが出来ています。


　予約→購入


　こんな感じです。
　いきなり予約が入ってくるのです。


　今年も、もうすでに昨年の
　約二分の一弱の予約が入っています。自分でもビックリ！


　いきなり予約していただけるお客様は
　知り合いからの口コミを聞いて、検討や比較をする事もなく
　予約を入れていただけるのです。


　このようなお客さまの中には

　●私の店の事をまったく知らない
　●私の店のサービスや、商品さえもまったく知らない


　このようなお客様が沢山含まれています。


　自分の知り合いからのたった一言の口コミにより
　私の店に予約を入れていただいているということです。


　口コミの威力はすごいですよね。


　
　この事から私は
　一言の口コミは千枚のチラシに匹敵する効果があると
　いつも思っているわけです。


　この流れが出来てからは
　資料の部数が劇的に減りました。


　今までは、見込み客全てに資料をお送りしていたのですが
　今では、予約の方だけに「確認の為に資料をお送りしますね」
　と言う感じで、送っておりますので


　発送部数が以前の半分以下になっています。
　つまり資料にかかる経費も半分以下になったと言う事です。


　そして、予約していただいたお客様にお送りする資料は
　売り込み言葉を入れなくても良いので、作る方もとても楽なのです。


　売り込みはお互いにストレスがかかりますからね。


　これが１点目の劇的変化です。




　
　２・時間的余裕が生まれる


　以前の私どもの集客方法は
　飛び込み訪問営業が主なものでした。


　しかし、口コミ集客が成功してからは
　飛び込み訪問営業を含めた一切の売込みをしなくても
　新規客が自ら手を上げてくださるようになり


　集客にかかる時間を
　大幅に削減できるようになったのです。


　口コミ集客が出来ていなかった頃は
　６ヶ月間毎晩のように飛び込み訪問をしていましたので


　１ヶ月４０時間
　６ヶ月で２４０時間


　つまり延べ１０日間と言う時間を営業に費やしていました。
　電話営業も含めると、あと何日か余分にかかっていたと思います。


　しかし、今はこの時間を別の目的で振り分けられるようになり
　ストレスがなくなっただけではなく、お客さま満足度を上げる
　さらなる研究にも費やせるようになったのです。


　その結果、更に沢山の口コミが起きるようになりました。




　３・値段競争とは縁が切れた


　口コミを聞いてご来店していただけるお客様は
　期待値の高いお客様でもあります。


　きっと

　良いサービスをしてくれる店だから

　　　　　　　　とか

　親切な店だから


　と言うような口コミでご来店しているお客様ですから
　ご来店時は、とても期待をしてくださるお客さまなのです。


　ここまでで、気がつかれたかたもいるかもしれませんが
　店を選んでくださった視点（理由）というものが、値段ではないのです。


　●安心　　●信頼　　●信用


　と言うところに視点を当ててくださり
　アリタを選んでくださっているので
　値段の事を言うお客様はほとんどいないのです。


　その為、私が薦める学生服を購入していただける　
　お客様が８割以上もいらっしゃいます。


　もちろん私もそれぞれの立場に沿った学生服を
　提案は致しますが、以前のような安い学生服を
　置かなくてもよくなったのです。


　その為、利益率はそれほど変わりませんが
　１人あたりの販売額が以前より多くなりました。


　それに、値段競争に巻き込まれないと言う事は
　行列の出来るお店と同じです。


　お客さまの方から手を上げていただくわけですから
　こちらから頭を下げてお願いするわけではありません。


　つまり立場が同等になると言うメリットもあるわけです。


　「お世話になります」
　という発言は、販売者側の発言と言うのが当たり前ですが
　当店では多くのお客様がこの言葉を言っていただけます。


　それだけ立場が同等になったのではと
　思っております。


　まだまだ細かいメリットはありますが
　長くなりますので、今日は代表的なものを羅列してみました。



　口コミ集客って面白いですよね。

　口コミをする方は、多分無意識に口コミし
　口コミで宣伝したからといって、見返りを求めるわけではありません。


　ましてや、こちらから頼んでいるわけでもありませんので
　報酬の支払いと言う事もありません。



　口コミ集客是非挑戦してみてくださいね。






　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミアドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ


　口コミ集客が成功すると
　さまざまなメリットを享受する事が出来ます。

　１・値段競争に巻き込まれない

　２・お客様との立場が同等になる

　３・お互いのストレスがかからない

　４・時間的余裕が生まれる　　etc


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　　いつでも受け付けています。

　　講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


先日、私と江間さんと言う方が主催する
　元気継栄塾の懇親会がありました。


　この会はコラボレーションをする事を目的とした会でして
　会員同士が、協力し合うと言う事を前提に
　勉強しております。


自分ひとりの力では限界があるので
　異業種の方たちで手を組みましょうと言う
　目的で活動している会です。


　懇親会では、予定数以上の方たちにお集まり頂き
　大変盛り上がりました。


　
　実際にいくつかのコラボの話が出てきており
　これからが楽しみです。


　フェイスブック上では写真もアップしてありますので
　興味のある方は是非覗いてみてくださいね。

　http://www.facebook.com/genkijuku


　


　では次回も見て下さいね〜。



　　　　　　　　口コミアドバイザー　　有田　仁志

　

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