新規開拓＆集客のネタ帳10000連発！

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110519【新規開拓＆集客のネタ帳10000連発】事業効率の前に「企業理念」がない事業は永くは続かない。

配信日：2011年05月19日

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　　　　　　　　　　　　　-　本日の目次　-

　　∵　本日の「新規開拓＆、集客のネタ」…　
　　　　　　　　事業効率の前に「企業理念」がない事業は永くは続かない。
　　∵　作者の一言


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● 本日のネタ… 事業効率の前に「企業理念」がない事業は永くは続かない。
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やばい！
何度読んでも泣いてしまう記事がある。

日経BP社の３月11日のTDRの記事である。
http://business.nikkeibp.co.jp/article/manage/20110512/219929/?P=1

震災があった際、夢の国である東京ディズニーリゾートは、
その夢の国というイメージを捨てて、ゲスト（お客様）の安全を最優先にした。
という話である。

記事から引用すると、下記とのことだ。

　　TDRの業務の優先順位は、英語の頭文字を取って
　　SCSE（エス・シー・エス・イー）と呼ばれる。
　　「Safety（安全）」「Courtesy（礼儀正しさ）」
　　「Show（ショー）」「Efficiency（効率）」だ。
　　効率は上記3つを心掛けてチームワークを発揮することで、
　　お客様が楽しむための効率を高めるといった意味で使われている。

つまり、この順番が、守られる。
いや、今回の件で、しっかりと守られていたことが証明されたのだ。

そう、何を、差し置いても、「Safety（安全）」
つまりお客様の安全が第一なのである。
そのためであれば、何を犠牲にしても構わないという事もうたっている。

そして、その通り、現場の末端のアルバイトスタッフも動いたのである。
夢の国ではあってはいけない段ボールをゲストに差し出して、
暖をとってもらっていたり、
お腹が空いているであろうゲストにお菓子を配ったりしていたそうだ。

「ゲストの安全が第一」それが最優先であるという理念。
これが徹底されたのだ。

それと比較して、ユッケ問題で死者まで出した
「焼肉酒家えびす」の企業理念はというと、下記だったらしい。

1　 店長の年収日本一　現在は550万円以上　近い将来は1000万円を目指す。
2　 接客サービスで日本一　愛と感動のある「えびすストーリー」を実現。
3　 商品力で日本一　超お値打ち価格の実現　市場価格の2分の1を目指す。

安全を軽視し、効率を求めて、安くて効率が良いものを提供してきた企業は、
どうなっただろうか。

TDRは、ゲストの安全を守って、また行きたい施設となり、
焼き肉のえびすは、悲劇と供に、２度と行きたくない店になったわけだ。

企業は営利目的である以上、効率を追求するのは大切なことだと言える。
これは、大きな意味では、東京電力にも言えることだ。
国全体が、効率が良い電力を原子力で賄おうという流れで
やってきたわけだから、
それもありと言えば、ありだったのだろう。

しかし、それは、誰も反対意見を
言い出せない雰囲気を作ってはいけない。
原子力問題を昨年の今頃、否定はできなかったのだ。
「反対」と言える雰囲気ではなかったはずだ。

もし、貴方の会社が、安全を犠牲して、
効率を追求している部分があるのであれば、
改善するのは、今しかないのである。

東京ディズニーリゾートみたいになりたいか、
焼き肉えびすみたいになりたいか。
その答えは、明らかなはずだ。

もし、企業のどこかに膿があるならば、
今こそ、その膿を出し切るチャンスなのだ。

と、そう思うのであった。

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● 作者の一言
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