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実践！口コミ集客術
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口コミ集客に大切な３つのポイント
配信日：2011年05月10日
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★今日のメニュー
●はじめに
●口コミ集客に大切な３つのポイント
●お知らせ
●編集後記
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●はじめに
私の住んでいる静岡では
浜岡原子力発電所があります。
福島であのような事故があってから
ひじょうに注目を集めている原発ですが
このたび管総理が安全性が確保されるまで
全面的に停止するようにと要請がありました。
原発は、地元に補助金等の交付がありますので
市長は、少し反発していましたが
中部電力は、昨日この申し出を
受け入れることに致しました。
私は地元が静岡市と言う事もあり
ホッとしています。
たぶん、２年〜３年の期限付きの停止になるでしょう。
しっかりとした津波対策等をして
安全性を高めていただきたいと思います。
原発のある地元では、原発があることにより
補助金等で潤っています。
その為、いざ原発がなくなるとなると
とても痛手を負ってしまいます。
ですから、リスク分散を考える事が必要なのでは
ないでしょうか。
自衛隊機地の問題も同じなのではと思った
出来事でした。
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口コミ集客に大切な３つのポイント
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今日のメルマガは
口コミを起こす為に大切なポイントのお話です
私が実際に行っている事を３つ書かせていただきます。
ひじょうに単純な事なので
きっとあなたにも出来ると思います
是非最後までご覧下さいね。
では、メインコンテンツです。
突然ですがあなたは、どんな集客方法で
お客様を集めているでしょうか？
●チラシ ●ダイレクトメール ●営業活動 ●テレビ、ラジオ広告 ｅｔｃ
色々な方法がありますね。
私が以前取っていた方法は
この中の飛び込み営業とダイレクトメールでした。
しかし、今は口コミ集客が９割以上を占めています。
では、私がやっている口コミ集客と
一般的な集客と特徴から比べてみましょう。
たとえば、チラシやダイレクトメールは
●とても経費（お金）がかかります。
それから営業活動は
●手間がひじょうにかかります。
そして、売り込まれる方、売り込む方
●ともにストレスがかかります。
何よりも多くのお客様候補から嫌われます。（笑）
ところが
口コミ集客は
◆手間がかかりません
◆お金もかかりません
◆お互いのストレスもまったくかかりません
つまり一般的な集客方法とは
まったく相反していると言う事が分かりますよね。
対極にあるわけです。
こんなに便利でお金がかからないのに
口コミ集客をやる方が少ないのは
なぜだと思いますか？
それは、口コミと言うものは
どこでどのように起こっているのかがわからない
幽霊のようなものだからではないでしょうか？
ですから、やらないのではなく
やり方が分からないと言うのが正直なところですよね。
きっと・・・
では
口コミを起こすには何をやれば良いのでしょうか？
私がやっていることを何点か書かせてもらいます。
１・売り込まないこと
２・見込み客ではなく既存客に視点を向け
まさかのサービスをいくつも提供すること
３・自分視点ではなくお客様視点になること
この３点です。
一般的な集客方法に比べると
ずいぶん単純だと思いませんか？
しかし、これがなかなか思うように行かないので
口コミ集客が出来ないのではないかと思います。
たとえば、売り込まないこと
これは理想的なことですが
なかなか難しい・・・。
私も最初はそう思いましたが
そのかわりにやっていることが２番目の
既存客へのまさかのサービスの提供なんです。
ですから１番と２番はセットになっています。
２番に関しては１つではなく
いくつもやることが必要です。
そして注意点がもう１つ
あまりお金をかけないことです。
なぜかと言うと
あまりお金のかかったサービスは、お客様が
支払った商品代金の中にその経費が含まれているのではないかと
思われてしまうからです。
そのように思われてしまうと
商品代金が他店より高く感じてしまったり
その分商品から値引きしてくれれば・・・
と思われてしまいがちですね。。
ですから
できるだけお金をかけないで
●ある程度の手間をかけてください。
その方が反応を取りやすくなります。
印刷物の手紙より
手書の手紙のほうが温かみを感じるのと同じです。
私が提供しているサプライズサービスにかかっている経費は
１件に対して、ほとんどがわずか２０円〜５０円くらいです。
この程度の経費のサービスでも
お客様に喜んでいただき、中には感動さえしていただける
お客様もいるほどです。
ですから
サプライズサービスに必要な要素は
１・お金をかけない
２・ある程度の手間をかける
この２点です。
３番の「視点をお客様視点に変える」という事ですが
これも単純ですが、なかなかやっている方は少ないのでは・・・。
では私が行っている
事例を１つ出させていただきます。
私のお店では学生服の他に
ワイシャツ等も販売しています。
秋口になると
長袖のワイシャツの買い替えに来る方が多いのですが
私は必ず子供さんの学年を聞くようにしています。
なぜかというと
３年生の場合は
卒業式までにあと数ヶ月しかないからです。
あと数ヶ月でしたら
それほど質の良いワイシャツでなくても
足りてしまうのです。
ですから私はホームセンター等で販売している
１，０００円以下のワイシャツの事を
教えてあげるようにしております。
つまり情報提供ですね。
私の店では
品質のそれほど良くないワイシャツは
販売していませんので
その事をお客様に教えてあげるわけです。
お客様視点に立つとはこのような事です。
たとえ自分の店の売上げにならなくても
お客さまの為に何をして差し上げられるかと言う事
を考え実践する事です。
もちろんこの事は提案ですので
全てのお客様がそちらへ行くわけではありません。
ちょっと極端な例でしたが
このような事をやり続けていると
お客様が共感していただいたり
信頼関係を築くことが出来るという訳。
お客様との距離感がなくなってくると
何でも相談に来たりするものです。
その相談も親身に聞いてあげれば
１・親切な店
２・安心のできる店
として、お客さまの頭にインプットされ
そして、何かの時に口コミにつながっていくと言う事です。
この３点については
分かっていてもなかなか出来るものではありません。
これが自然にできるようになったときに
既存客からの口コミが自然に発生するように
なるのではと思います。
それから口コミ集客に成功しますと
いくつものの素晴らしいメリットが待っています。
その事を書きますと少し長くなるので
それは次回お話させていただきますね。
では今日はこの辺で。。
今日のメルマガはいかがでしたか？
少しでも参考になれば幸いです。
口コミアドバイザー 有田 仁志
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★まとめ
口コミを発生させるポイントは
１・売り込みすぎないこと
２・既存客へのサプライズサービスを提供する事
３・自分視点ではなく、お客様視点になること
この３点を意識してみてくださいね。
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いただいた感想は、匿名で掲載させていただくことがあります。
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