1分間実践経営

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[ワンマネ]1分間実践経営<0405>

配信日：2011年04月05日

『相手の気持ちを理解する』

ホテルでも飲食店でも、最近はマニュアル通りのサービス
をしているところが目立っています。

きちんと挨拶したり、ニコっと笑顔を作ったり、マニュア
ル通りでも一応はサマになります。

それは形はできたからです。

しかし本当のポイントは、お客様の視点、立場に立った、
誠意を持った接客です。

サービスの、誠心誠意の心構えが大切です。

経営コンサルタント 飯塚保人

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