実践！口コミ集客術

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実践！口コミ集客術　口コミまでのステップ

配信日：2011年04月05日

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　　　★今日のメニュー

　●はじめに

　●口コミまでのステップ

　●お知らせ
　
　●編集後記


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●はじめに


　気が付けば、早いもので４月
　周りを見渡すと、桜が何事も無かったのように
　綺麗に咲き誇っています。


　しかし、日本は今大変な状況になっていることも
　忘れてはなりません。


　特に３．１１の大震災では
　今でも影響が尾を引き、人的被害
　物的被害もそうですが、経済が大きく縮小してしまうのではと
　懸念されております。


　私達がこの復興の為に出来る事といえば
　景気を下支えする事

　つまり、自分の商売を発展させる事が大切です。

　そして、出来るだけ多くのお金を流通させる努力を
　致しましょう。


　それから４月といえば、新入社員が多く入社する時期です。


　少しずつ会社になじんで頑張ってくださいね。。
　そしてエールを送らせていただきます。


　新しく社会人になると
　色々な体験をするわけですが


　そんな方たちの為に
　私は１冊の本を推薦させていただきます。


　「新入社員ヒロと育成メールの１２ヶ月」という
　新人の営業マンが、色々な体験をしていく事により
　どんどん成長していく姿を描いている小説です。


　この本は、新人社員だけではなく
　部下を持つ上司の方にも見ていただきたい内容です。
　http://1cc.jp/56dk1s


　表紙は「もしドラ」のようなかわいいデザインですので
　本屋さんでもすぐに探し出せると思いますよ。


　私からのお勧めの１冊です。
　

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　　口コミまでのステップ
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　今回の東日本大震災の影響で
　日本中が何らかの被害を受けていると思います。


　あなたの所では大丈夫だったでしょうか？

　私の身近な知り合いでも
　多くの方が、何らかの影響を受けております。


　たぶんこれからが日本経済にとって
　正念場になるのでは・・・。


　振り返ってみると、震災が起きる前の
　経済状況もそれほど良くなかったんですよね。


　今では忘れてしまっているのかもしれませんが・・・。


　それに追い討ちをかけるような
　今回の大災害、ますます不景気になるのではと
　心配されるところです。


　不景気になると、何とかサービスとか物を売ろうと思って
　しきりに無理な売り込みをかける方が増えてきます。


　今でも、私のところには毎日のように
　営業の電話がかかってきます。


　私は、このような営業電話で注文をした事は
　１回もありませんし、かかってきた時はすぐに身構えてしまい
　電話を切る準備をするほどです。


　先日も、「もうかけてこないでください」と
　電話を切ったら、相手はそれに納得しなかったのか
　逆切れされ、５回も連続してかけてきました。


　こうなると、スパムメールと同じです。

　もう最後は無視して一方的にしゃべらせたら
　それ以来かかってこなくなりました。


　このような例はまれですが
　いまだにこのような電話営業は増え続けています。


　どうもこういう方というのは
　自分視点、会社視点でしか物事を考えられないんでしょうね。

　とにかく自分のところの利益さえ上がれば良いという考えです。


　順番が間違っているという事に気づいていないのです。。


　物を売るには
　まずはお客様との信頼関係を築くこと


　電話営業でしたら
　自分のプレゼンする事に興味を持っていただく方を
　探す事が最初にすべき事です。


　いきなり売り込むという事は
　自分の好きな女性に初対面で
　いきなりプロポーズするようなものなんですよね。


　このような方がいかに多いかという事です。


　口コミも同じで
　既存客にいきなり口コミで、知り合いに宣伝してくださいといっても
　それは無理な話です。


　口コミしていただくには、それなりの
　手順があるということです。


　●お客様との信頼関係を築く

　●お客様に対してサプライズ的なサービスや付加価値を付ける


　このことをやらないで口コミを起こそうと思っても
　よほど珍しい商品を扱わない限り無理なのです。


　口コミというのは
　どうしてもしゃべりたくなる状況を作らないと
　発生しないという事です。


　それからお客様に対する接し方も
　目的意識を持つ事が大切です。


　冒頭紹介いたしました私の親友の渡瀬さんは
　プレゼンする事と、営業活動はまったく別物だといわれています。


　つまりプレゼンでは売込みをしてはいけないと
　言っているわけです。


　この事は私も同感で
　自分が何の為にお客様に接しているのかという事を
　頭に入れておきませんと、お客さまの方からそっほをを向かれてしまいます。


　私の場合は、よくお客様から
　学生服の説明会をやってくださいと依頼を受けるのですが

　説明会では、一切営業は致しませんし
　お客さまの名前を聞くこともありません。


　なぜかというと
　それは説明会だからです。


　お客様からしてみれば
　売込みをしてほしくて説明会に来ているわけではないということです。


　ですから、お客さまに対して
　有益な情報、知りたがっている情報を与える事に徹すれば
　それだけで、信頼関係が築けるわけです。


　ここでも順番が大切になってきます。


　売り込みは一番最後（別の機会）で良いという事です。
　ちなみに私は売り込みはしませんけどね。（笑）


　お客様と接する機会が少ないと
　こんなチャンスはめったにないからと

　どうしてもその場での売り込みになってしまいがちですが
　そこは少し我慢して、目的を達成させることだけに集中してください。


　もちろんその目的が営業でしたら
　それはそれでしっかりと営業すればよいわけですが


　商売は、そうでない場合の方が多いのです。


　是非あなたが今お客様に接するのは何の目的なのかという事を
　考えて行動してくださいね。








　今日のメルマガはいかがでしたか？

　少しでも参考になれば幸いです。


　
　口コミアドバイザー　　有田　仁志

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　★まとめ

　商売でお客様に接する時は
　それなりの目的意識をしっかりと持ちましょう。


　その目的だけに徹した場合は
　お客様から信頼されるようになりますし
　口コミも起こりやすくなるわけです。


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　　いつでも受け付けています。

　　講演等に関しましても、できるだけお受けいたしますので
　　お気軽にお問い合わせ下さい。

　　
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　★★★編集後記★★★


もうご覧になっている方も多いと思いますが

　昨日のニュースで
　秋田の酒蔵の経営者がこんな事を言っていました。


　震災の復興には、東北地方の食べ物、飲み物を
　購入していただくのも長い目で見た復興になります。

　自粛する事は、消費の縮小にもつながるので
　花見やイベントが自粛で行わないという事は
　復興につながっていかないのでは・・・。


　この方は酒蔵の方で
　被害を受けていないのにもかかわらず
　４割くらい売上げが減っているそうです。


　お酒の消費は、花見などの自粛により
　大きく落ち込んでいるのでしょうね。


　９．１１のアメリカの同時多発テロの時も
　ニューヨークのジュリアーノ市町が毎日のように
　こんなメッセージを出したそうです。


　元気な方は今までと同じような生活をする事が
　テロに対して屈しない事。

　つまり、自粛はやめて、普段どおりの生活をする事によって
　経済の縮小、つまり景気の後退を防ごうとした
　メッセージだったと思います。

　日本も、この自粛ムードを取り払うために
　多くの方がメッセージを出すべきだと思います。

　自粛どころか、もっと元気になるイベントを
　沢山やればと思うのです。


　もしあなた様も賛同していただけるのでしたら
　是非メッセージを発信し続けていきましょう。


　東北の為に、日本の為に。。。


　
　


　では次回もご覧下さいね。



　　　　　　　　口コミアドバイザー　　有田　仁志

　

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