週末起業新聞～会社を辞めずに起業する人の情報交流誌

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【週末起業新聞！110309】お客さんに不安を与えるな！

配信日：2011年03月09日

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（登場人物：◆ネタ泉湧夫隊長、◇二足ハジメ隊員）
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◆◆◆ 今号のポイント ◆◆◆

自宅に居ながらにして、ネットからさまざまな商品を注文できると
いうのは、非常に便利な仕組みです。しかしその分、口頭でのコミュ
ニケーションができるわけではないので、買い手としては不安を感
じがちです。不安を取り除くことについては、十分に留意する必要
があります。

★ お客さんに不安を与えるな！

（前号までのあらすじ）

他者のビジネスをよく観察するにあたり、まずはホームページ内容
のチェックを行なうハジメ隊員。ページをチェックするには、サイ
トマップを見て、それぞれのページが何の目的で作られているのか、
推測してみるとよい、とネタ泉隊長にアドバイスされる。

◇こうやってホームページの各ページをチェックしてみると、それ
ぞれ工夫が凝らされているものですね。

◆それは、そうじゃ。ホームページ上で「営業」をするにあたって
は、相手の反応に合わせて口頭で説明を補足したりすることは、で
きんからのう。

◇となると、ホームページに書いてあることがすべて、ということ
ですね。

◆うむ。書かんでも、わかってくれるじゃろうとか、わからないこ
とがあれば問い合せてもらえばよい、などとは考えんことじゃな。

◇わかりました。で、隊長、他者のビジネスを参考にするためには、
ホームページを観察する以外、何をどうやって調べたらよいでしょ
う？

◆次は、ビジネスの仕組みじゃな。

◇ビジネスの仕組み？ どういうことでしょう？

◆たとえば商品の注文を受けた後、どうするかじゃ。

◇なるほど。う～ん、どうやって調べるんでしょう？

◆いちばん確実でわかりやすいのは、まずは自分で注文してみるこ
とじゃよ。

◇確かに、そうですね。

◆注文ページにあるフォームに必要事項を入力し、送信をし終わっ
たら、何が起こるかのう？

◇とりあえず、自動返信メールが来るのでは？

◆そうじゃのう。自動返信メールに書いてある文章は、お前が自分
のビジネスを立ち上げる際、参考になるじゃろう。

◇そうですね。でも、いろいろなパターンがありますね。

◆どんなパターンじゃ？

◇まずは注文内容の写しがメールに載っていますよね。これは共通
ですけど、在庫を確認してから改めてメールするとか、すぐにお金
を払ってくださいとか、いろいろです。

◆そうじゃな。自分が取り扱う商品の特性に応じて、どのような文
章がよいか、決めることじゃ。

◇隊長、最初の自動返信メールの内容をみると、その後の手順につ
いての説明が詳しかったりしますね。

◆おぉ、よいことに気づいたのう。それは非常に大切なことじゃ。
ネットで商品を注文した立場からすると、本当に商品が届くのか等、
多少なりとも不安を感じるものじゃ、

◇しっかりと説明をしてあげることで、安心してもらえますね。

◆そうじゃな。お客さんを不安にさせないということは、常に留意
する必要があるぞ。

◇となると、「よくある質問」のページも、しっかりと作り込むこ
とが必要ですね！

◆そのとおり！

（次号につづく）


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