「顧客の専門家」マインドリーディング入門

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【マインドリーディング入門】エクスペディアにクマのキャラクターがいるわけ

配信日：2011年02月22日

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　　　　　　　　「顧客の専門家」を目指そう！
　　　　　　　　　マインドリーディング入門
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011年02月22日
No.821
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Written by 松尾　順
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●「エクスペディア」にクマのキャラクターがいるわけ

このところ、世界最大のオンライン旅行会社、

「エクスペディアジャパン」Expedia.co.jp
http://www.expedia.co.jp/

の広告が目立ちます。
日経新聞でも15段全面広告とか打ってるし。


最初に目を引くのはやはりなんといっても、
あのクマさんですね。

彼（彼女？）は、

「エクスベア（Exbear）」

という名前らしいですが、
昨年（2010年）リニューアルが行なわれた際に
新たに登場したキャラクターです。

彼（いちおうオスとしておきます）は

“かしこく、めんどくさがりや”

な性格なので、便利なエクスペディアを使う、
という設定になっています。


実は、海外本サイトに、エクスベアくんはいません。
日本だけの独自キャラクターなのです。

そもそも、リニューアルされた新サイトのデザイン自体、
海外の本サイト、Expedia.comと最低限のトーン＆マナーは
合わせてありますが、日本人向けの大きなカスタマイズが
行なわれているのです。

先日の「グローバルWebサイト構築上の問題・課題点」
でも書きましたが、日本人は色彩豊かで賑やかなデザイン
が好きです。

しかし、エクスペディアジャパンが2006年に日本に進出、
最初のWebサイトをリリースした時、ほぼ海外本サイトを
踏襲したデザインだったそうです。

本サイト（Expedia.com）のデザインの基本方向は、

「スタイリッシュ、クールかつシンプル」

というもので欧米人好み。

日本人が見る印象としてはちょっとそっけない感じ。


そこで、昨年に実施したサイトリニューアルでは、
日本人の嗜好を研究し、現在のような比較的カラフル
で楽しげなデザインに変更されたのです。
（純粋な日本のサイトに比べると、それでもまだまだ
　おとなしめですよね・・・）


海外本サイトとエクスペディアジャパンのサイト、
ちょっと比較してみてください！

Expedia.co.jp
http://wwww.expedia.co.jp/

Expedia.com
http://www.expedia.com/


さらに、クマのキャラクターも登場させたのは、
日本人はこうした可愛らしい動物系のキャラクター
がとりわけ好きだからです。

エクスベアが登場することで、
日本人はエクスペディアにより親しみを持ってもらえる、
そう考えての起用なのです。


もちろん、欧米でもキャラクターが採用されている
サイトがありますが、どちらかというと大人っぽく、
かわいげのないものが多い。

なぜなら、かわいすぎるキャラクターを登場させてしまうと、
子供向けというイメージを与えてしまうからなんですね。
（元々、子供向けならＯＫですが）

ですから、本サイト、Expedia.comに、
エクスベアくんが出演することはまずないでしょうね。


＊以上は、エクスペディアの日本ローカライズを担当
　しているBrandon K. Hill氏の取材記事を参考に書きました。
　（出所：Web Site Expert #34）


「グローバルWebサイト構築上の問題・課題点」
http://www.mindreading.jp/blog/archives/201102/2011-02-10T0925.html


＊上記内容は、マインドリーディング・ブログでも
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