「顧客の専門家」マインドリーディング入門

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【マインドリーディング入門】不愉快すぎるエレベーター

配信日：2011年02月18日

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　　　　　　　　「顧客の専門家」を目指そう！
　　　　　　　　　マインドリーディング入門
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011年02月18日
No.819
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Written by 松尾　順
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●不愉快すぎるエレベーター

最近オフィスを移転されたクライアントのビルは、
エレベーターのドアがガラス張りになってます。

つまり「シースルー」なんですけど、
これ、なんともバツが悪い状況を生み出すのです。

それは何かというと、
先方での打ち合わせが終わると、
クライアントのご担当がエレベーターの
ところまでお見送りに来てくれるわけですよ。

そして、「ありがとうございました」などと
言いながら、お互い、エレベータのドアが閉まる
タイミングで頭を下げる。

そこまではいい。

で、頭を上げると、ガラス越しにまた相手と
目があってしまう。その時、どんな表情をすれば
いいのかわからない（笑）

なんとなく恥ずかしげに片手を軽くあげたりして。

つまり、オフィスビルで、エレベーターをシースルーの
ガラス張りにしてしまうのは、ちょっと落ち着かない感情
を生み出しやすいので、あまり好ましくないということが
わかりますね。


次に、東京駅・丸ビルのエレベーター。
（ショッピング・レストラーンゾーンのもの）

こちらは、ちょっとイライラさせられる設計に
なっています。

何かというと、
最近のエレベーターでは大抵ついている、

「カゴが今どのあたりを動いているか」

という表示がないのです。

ですから、エレベーターの前にいても、
いつ自分の階にカゴがくるのかまったく予測できない。


最近、都内のバス停では、次のバスが今どこの停留所
あたりにいて、到着までおよそあと何分かという表示が
ありますよね。

あんな機能があると、10分、15分待たなければならない
としても、心理的にはいらいらせずに待てます。


ところが、丸ビルのエレベーターは、
実際の待ち時間はわずか数秒、数十秒かもしれないけど、
「いつくるかわからない」という状況が軽いイライラを
生み出してしまうのです。

実際、私だけでなく、エレベーターを待ちきれずに、
すぐ後ろにあるエスカレーターに乗る人をよく目撃します。

ひょっとして、エスカレーターを使わせて、
店内を回遊させるための意図的な設計ではないかと
思ってしまうほどです（笑）


昨日のメルマガ＆ブログで、日々の生活の中で、
自分の心理の微妙な変化を観察し、その理由・原因を
考えてみる「内観法」のトレーニングをやりましょうと
ご提案しましたが、今日はその具体例を示してみました。

他にも「不愉快すぎるエレベーター」って、
あなたの近くにありませんか？


余談ですが、次のようなクイズというか、
思考訓練があります。


あるホテルでは、エレベーターが一基しかなく、
朝のチェックアウト時にエレベーターが混雑するため、
「なかなかエレベーターが来ない」、といった宿泊客
からの苦情が多いという問題がありました。

施設の制約上、エレベーターは増設できません。

宿泊客のチェックアウトが集中する状況を
変えるのも困難です。

このホテルの苦情を減らす効果的な解決策を考えよ。

というもの。わかりますか？





回答は、

「エレベーターの前に鏡を設置する」

です。鏡が置いてあれば、待つ間に自分の身だしなみを
チェックできるので、待つのが苦にならないというわけです。


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