「顧客の専門家」マインドリーディング入門

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【マインドリーディング入門】「人の心理を的確に読む力」を高める一番の方

配信日：2011年02月17日

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　　　　　　　　「顧客の専門家」を目指そう！
　　　　　　　　　マインドリーディング入門
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011年02月17日
No.818
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 Written by 松尾　順
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●「人の心理を的確に読む力」を高める方法

「人の心理を的確に読む力」とは、要するに、

「マインドリーディング」

のことなんですが、今日は、
あえて説明的な表現にしてみました。

＊ただし、「マインドリーディング」は、
　製品やサービスの「消費行動」に関わる心理を
　主な対象にしています。


それで、「人の心理を的確に読む力」を高める
一番の方法は、結論から言うと、

「自分自身の心の動きを日々、客観的に観察すること」

です。

私たちは一日の中で、うきうきしたり、
気分が滅入ったり、イライラしたり、不機嫌になったり
と、常に気持ちが揺らいでいますよね。

その時、そうした感情にどっぷり浸ったままで
いるんじゃなくて、

「自分はなぜ、今こんな気持ちになってるんだろう？
　きっかけはなんだろう？」

とちょっと引いて、今の気持ち・気分の理由・原因
を考えてみるのです。

「上司に叱られたからガックシ」

あるいは、

「彼氏・彼女からメールもらってウキウキ」

みたいに理由・原因がはっきりしている場合も
ありますが、はっきりしないこともあります。


例えば、ある店ではなんとなく居心地がいいと
思っていて、よく考えてみたら、大好きな曲が
ＢＧＭでいつも流れているから、といったこと
に気付くことがあります。

あるいは、なんとなく心が落ち着くのは、
間接照明が使われていて、明暗のコントラスト
がほどよいから（だろう）という理由を発見する
こともあるでしょう。

上記のような理由・原因が本当に正しいかどうかは
それほど重要ではありません。大事なのは、
「なぜか？」と考えて、なんらかの仮説を導き出し
てみることです。

私たちは、普段のおだやかな感情・気持ちの変化に
ただ流されているだけで、いちいちその理由を考える
ことはまずしませんよね。
（めんどくさいし、疲れちゃうからですね）

でも、消費者心理をより的確に理解できるように
なりたいマーケターは、がんばって自分を観察対象
にしなければなりません（笑）


自分自身（の心理）を観察することは、

「内観法」

と呼びますが、お金も時間もほとんどかかららず、
いつでもどこでもできる、このトレーニング方法を
毎日の生活にぜひ取り組んでみてください。

そして、内観法によって導き出した仮説がどの程度
正しいかを検証するために、さまざまな心理学説を
学びましょう。

先日ご紹介した、「カチッ・サー理論」などは、
まさに、仮説導出に活用できるツールなのです。

＊カチッ・サー理論とは？
http://www.mindreading.jp/blog/archives/201102/2011-02-03T0944.html


＊上記内容は、マインドリーディング・ブログでも
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○マインドリーディング入門は、お客さまの心を的確に読み取る
　ことができる「理論」や「知識」「ノウハウ」「スキル」を
　マスターするために役に立つ内容をご提供します。

○目指すところは、「顧客の専門家」です。
　商品やサービスの知識が豊富な専門家であるだけでは、
　売上げをあげることは難しいですよね。

○むしろ、お客さまの本当に求めているものを的確に理解できる
　「顧客の専門家」になれば、売れる商品・サービスを開発し、
　心の通うコミュニケーションが楽々とできるようになりますよ。

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