繁盛戦略企画塾・心のマーケティング講座

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繁盛戦略企画塾　病院の待合室

配信日：2018年10月01日

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繁盛戦略企画塾・『心のマーケティング』講座

喜ばせる・楽しませる・幸せにする……
繁盛店には、そんな『心のマーケティング』戦略がある。

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イグニッション・プラン二ング

繁盛戦略コンサルタント
中小企業経営研究会　ビジネス・カウンセラー
元中小企業基盤整備機構　商業活性化アドバイザー
マーケティングコラムニスト
佐藤きよあき
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2018.10.01＜VOL.761＞
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研究テーマは、『消費行動心理学』。
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なぜ、人はモノを買いたくなるのか。

欲しいという感情は、どこから生まれるのか。

消費行動における人の心理を知れば、
売れるモノが見えてくる。売り方がわかる。

小手先のテクニックなど、いらない。

人を研究すれば、やるべきことはすべてわかる。

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【成功者の教訓】


　　　どんな仕事をしていようと、
　　　自分に期待されている以上の奉仕をすること。
　　　それは歴史が始まって以来、成功者の習慣です。


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■シニア向けビジネスは、「病院の待合室」で考えろ！
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混雑する病院の待合室で長時間待たされるのは、
退屈であり、非常に苦痛でもあります。

特に、内科・循環器科・整形外科などは高齢者が多く、
“世間話”が大音量で聞こえてきます。

高齢者にとっては、病気で来ているにも関わらず、
“楽しい会合”の場となっているのです。

そこで話されるのは、まずは病気の話。

辛い病状や医師への不満、薬に関する困りごと、
通院の苦労など。

そこから話は広がって、
近所の人たちの話や不便をしている買い物の話、
行ったお店の感想、老人会での旅行の話。

次から次へと、思いつくままに話は進んでいきます。

高齢者の話には、特徴があります。

物事や人に対する不満が多いのです。

平たく言うと、文句ばかりなのですが、
聞き耳を立てていると、高齢者の生態が見えてきます。

どんなことに困っているのか。
何に悩んでいるのか。

これが、実に興味深いのです。

若い人には理解できない内容や
頷いてしまうものもあります。

知らなかった世界が、見えてきます。

これは、
かなり有意義な時間であることを実感するでしょう。

高齢者の困りごと・悩みごとが
手に取るようにわかるので、
シニア向けビジネスを考える際には、
大きなヒントとなります。

待合室に1時間もいれば、
いくつものビジネスモデルが
浮かぶのではないでしょうか。

これほどマーケットリサーチに適した場所は、
他にはないでしょう。

一度、潜り込んでみることをお奨めします。

ここから生まれたビジネスモデルは、
きっと高齢者に喜ばれるはずです。

社会貢献できるビジネスなのです。

これは余談ですが、
笑い話のネタも拾えることもあります。

患者同士の会話。

高齢男性A「元気か？」

高齢男性B「元気やったら、ここにはおらん！」

なるほど！

なお、潜入する時にはマスクを忘れずに。
加えて、診察を受ける人の邪魔になってはいけません。


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【編集後記】


東京西多摩に、土日は入場制限が掛かるほど
人気のある温泉施設があります。

ここが東京か、と驚くほどの山奥にあり、
ひなびた風情のあるレトロな温泉です。

「つるつる温泉」。

その名の通り、肌をつるつるにしてくれる
アルカリ性泉質で、「美肌の湯」として評判です。

奥多摩の玄関口ということもあり、
登山・ハイキング帰りのお客さまも多く立ち寄ります。

もちろん、この温泉目当てで電車とバスを乗り継ぎ、
やって来る人も多くいます。

最寄り駅からは、1時間に1本しかバスがなく、
不便な場所ですが、多くのファンが足を運びます。

また、このバスが、
“観光気分”を盛り上げてくれるのです。

「青春号」という名の機関車型バスなのです。

しかも、機関部と客車に分かれた、
けん引車を利用しています。

しっかりと機関車風情を醸し出しています。

この温泉に人が集まって来るのは、
場所や登山客が主たる要因となってはいるのですが、
私はこの温泉のキャッチフレーズが、
集客効果をさらに高めているのではないか
と考えています。

というより、確信しています。

このキャッチフレーズを見るだけで、
中高年以上の人は興味を持つはずです。

『生涯青春の湯』。

若い人が見れば、ダサいだけですが、
中高年以上なら、ジワジワと心に響いてきます。

お見事。素晴らしいフレーズです。


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サラリーマン時代に始めた株式投資から株で勝つための独自ルールを作り上げ
る。2017年、億り人に。
平成24年より投資助言・代理業を取得。現在、著者自身が実践してきた株で
成功するための投資ノウハウや有望株情報を会員向けに提供しているかたわら、
ブログやコラム等の執筆活動も行う。
2014年まぐまぐマネー大賞を受賞。読者数3万人。雑誌等のメディア掲載歴多数。
主な著書に『10万円から始める高配当株投資術』（あさ出版）
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