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18/09/11がんばれ社長!今日のポイント 「テクノロジーを味方にする」

配信日:2018年09月11日

18/9/11がんばれ社長!今日のポイント 「テクノロジーを味方にする」
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  経営者用メールマガジン  『がんばれ社長!今日のポイント』(従来版)
 
  作者: 武沢 信行  2018年9月11日号 VOL.4398 購読者:22,077名

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『テクノロジーを味方にする』


●焼きたてのパンを食べたくなってパン屋に立ち寄る。
レジでは若い店員さんがトレイの上のパンを瞬時に見分け、レジに金
額を打ち込む。仕事だから当然なのだろうが、よくパンの値段を全部
覚えられるものだ。
お金を精算したあとは手際よく袋詰めをして手渡してくれる。日本全
国どこのパン屋に行ってもこの光景は変わらない。

●ところが今 AI がその光景を変えつつある。
先日の「がっちりマンデー」で AI(人工知能)をつかったレジを紹介
していたが、これがなかなかスグレモノ。
トレイの上に乗せたパンをレジのカメラで識別し、瞬時にパンの名前
と値段を表示してくれる。1個1個のパンの値段を入力する必要がない
ので単価を覚えなくても済む。これなら週末しか来ない高校生アルバ
イトや外国人でも問題ない。

●パン8個を1秒でレジに入力できるという「BakeryScan」というシ
ステムですでに市販されている。
こうした画像識別技術をレジ精算に応用したシステムは世界初だそう
で、これによってレジ要員が半減できたケースもあるという。

●パンのように商品に値札やバーコードを付けにくいものは「Bakery
Scan」が威力を発揮する。
パン屋以外で「BakeryScan」が役立っている意外な場所がある。それ
は神社だそうだ。
売店で売っているおみくじは大きさなどによって値段が異なり、間違
いやトラブルの原因になっていた。そこである神社が「BakeryScan」
を導入し、問題を解決したという。時代の先端を行く神社だ。

●しかし私たちは、パン屋や神社の売店ぐらいで驚いてなんかいられ
ない。
アメリカや中国では無人コンビニがすでに営業している。レジすらな
いお店なのだ。店内で働くのは補充スタッフのみ。小売業の人手不足
問題と万引きロスが根絶する可能性がある。
無人コンビニでは店内のカメラが商品と人の動きをチェックし、お客
が持ち出した商品代金をスマホ決済する仕組みだ。すでに実験は終え
て、本格営業が始まっている。こうした海外企業のテクノロジーと日
本小売業とで海を挟んだ戦争が始まっている。

●AI を内蔵したカメラも市販されている。これを設置すれば店内にい
るお客さんの表情や仕草によって感情を推察できるようになる。
それによって顧客満足がリアルタイムで分かったり、商品が売れてい
る理由(売れない理由)なども高い確率で分かるようになる。

テクノロジーがビジネスを変える時代はまだ始まったばかりだ。
経営者はテクノロジーから逃げず、テクノロジーを味方につけよう。


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【編集後記】

◆9月11日といえば「キューイチイチ」。まだ昨日のことのように鮮明です。
あれから17年経ちましたが、あと何年経てば世界からテロの脅威がなくなる
のでしょうか。


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