インタリスト流 ★ 顔の見える職務経歴書の書き方

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【ドラッカー】顧客に対する新たな視点を得る

配信日：2011年02月07日

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　　　　　　　　　ビジネス交換日記２０１０
　　
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 　2011年2月7日(132)　　　　　　　　　　　　　　　
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こんにちは！Eyes竹下です。


先週はとても天気がいい日が続きましたね！

愛媛は室内より外の方が暖かいくらいだったので、
県外からのお客様と一緒に、松山城にのぼり、
天守閣前で青空ミーティングをしました。

「坂の上の雲」の、好古、真之と子規のように！笑

今週はドラッカーです。
先週に続き、ＮＰＯ特有の視点を学ぶ・・・というより、
改めて整理して考えているという感覚です。

株式会社とは少し異なる価値観かもしれませんが、
視点として持っているとすごく面白いと思います♪

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◇私のドラッカー

非営利組織の成果重視マネジメント
ＮＰＯ・行政・公益法人のための[自己評価手法]

P.F.ドラッカー／G.J.スターン　編著
田中　弥生　監訳

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今回はこの本のメインである約60ページに及ぶ
ワークシートに取組みました！

全ての問いと答えを掲載していくと、
とても長くなってしまいますので、
その中でも特に気づきとひらめきがたくさん湧いて
ワクワクした部分を抜粋します。


ＮＰＯ向けの講座などに行くと、よく
「あなたの組織の使命はなんですか？」
と問われることがあります。

もちろんこの本の一番最初の問いもこれです。

でも今回私が、気づけてよかった！と思えたのは、
使命の再確認の次にあった『顧客』に対しての視点です。

本の中には下記のような問い・アドバイスがありました。


■■■■　問い　■■■■

われわれ（自団体）の「第一の顧客」と
「支援してくれる顧客」は誰か？

その顧客の数・ニーズは今後どのように変化するか？

支援してくれる顧客の望みはなにか？

（この他にもより詳細を確認する問いがたくさんあります。）


■■■■　ドラッカーからのアドバイス　■■■■

「顧客たちは何を価値あるものと考えるのか」
は、最も重要な質問だろう。

非営利組織のリーダーは、
これに勝手に自分で答えてしまう傾向がある。

(略）

「顧客の役に立っているのか」と問いかけずに、
「この活動はわれわれのルールにあっているのか」
と問いかけている。

この態度は成果を得ることを難しくするだけでなく、
組織のビジョンと活動をも台無しにしてしまう。

■■■■

・・・・・！！！！（驚きと確かに！という気持ち。）


私は自団体の一番の顧客は「学生」だと考えています。

とはいえ、過去のメルマガの中でもお話してましたが、
学生たちに向けて感じていたジレンマや、もどかしさを思い出すと、
私は自分の感覚を優先してしまって、
上記の「台無し」の状態に完全に陥っていたんだと感じました。

学生たちは、伝え方は不器用なところがありますが、
何か思いを持ってＥｙｅｓに来ているし、
実現したい何かがあることを伝えようとしていました。

でも、私は「そんなニーズがあるんや。」なんていう
ニーズをキャッチする姿勢はなく、
自分が持っている考え方や手段にあてはまるか
否かで判断していました。


本を読みながら、それに気づいた瞬間、
ドラッカーの言う「台無し」にはまりきっている状態に気づき、
落ち込んだのと同時に、たくさんのアイデアも出てきました。


学生たちの声を思い返してみると・・・

「そういや、インターン以外で社会人と関わりたいって言ってたな」とか

（私は、インターンじゃないなら自分でやりな。
と非道なことを言いましたが（泣））

「社長だけじゃなくて、若手社会人とも会いたいって言ってたな」とか

（連絡先教えるけん、自分で連絡しなって
ほったらかしてしまいましたが（泣））

私が聞ききれていないだけで、
たくさんのニーズを発信してくれていたように思います。


そして、それを突き放すのではなく、
改めて活動として仕掛けるならどんな風にするかな。。
と考えてみると、どんどんやり方を思いつく自分がいました。

しかも、学生たちが喜ぶ顔までイメージできる・・・！


役に立ちたい相手がいるのに、
「組織」や「手段」に囚われて、
いつの間にか一番大事なことが見えなくなる状態。

活動をはじめた頃はこんな感覚になるとは
思いもしませんでしたが、だからこそ、
「何のためにやるのか？」という問いがここまで
繰り返し問われるべき質問であることを再確認しました。


本の中でも、このワークシート後は「組織で計画を練る」
という章に入るので、このワクワクしている状態で
後輩たちと来年の活動内容を相談してみたいと思います！

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竹下　愛

NPO法人Eyes　事業統括
兼　インターンシップコーディネーター
http://www.npoeyes.net/

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◇ 編集後記

愛さんとは、メルマガでのおつきあいが丸２年になろうとしていま
すが、今回ご紹介いただいた気づきは、今後の働き方、学生や企業
との関わりを変える、大きな転換点になるかもしれないと思いました。
残りのワークは想いを実現するためのワークのようですから、
ワクワクながら取り組めそうですね。私も愛さんがどのような計画を
立てるのか楽しみにしています！



次回は９日(水)発行。山野さん担当です。

読者のみなさんからの質問、突っ込みもお待ちしています！
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