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川島和正の日刊インターネットビジネスニュース
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【0.1%の成長】なぜ、○○が続けられないのか?
配信日:2018年05月30日
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おはようございます。
アイ・コミュニケーションの平野友朗です。
今日はある企業様で
『顧客対応のメール研修』の講師として登壇します。
本当に、この仕事は楽しいです。
いろんなパターンのメールが見られるだけでなく、
現場で、どう対応したのかも分かります。
「なるほど!ここで相手が怒ったのか」
「これは、かゆいところに手が届くいい対応だなぁ」
「この言葉は分からないから、使わない方が良いなぁ」
一般顧客の目線とプロの目線。
この2つを使い分けながらアドバイスをします。
そして私のメールのスキルをすべて伝えます。
よほど専門的な業界じゃない限り
すべて対応できそうです。
今は、メール対応でお客さまの満足度に差が出ます。
そして、メールは社内の文化として伝承されるものです。
だからこそ、「いいメール」を書いている会社が
ソフト面でも大きな差をつける可能性があります。
早く軌道修正しないと、悪いメールを量産することになりかねません。
それにしても、ビジネスメールコミュニケーション講座の申し込みが
ここ2週間止まりません。
https://business-mail.jp/lecture
スタッフからも「何かしたんですか?」と聞かれます。
でも……何もしていません。
時代が追いついてきた感じですね(笑)
それでは、メインコンテンツにいってみましょう!
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■なぜ、○○が続けられないのか?
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メルマガを2000号。
ビジネス実践塾を132カ月。
ビジネスメール実態調査を12年。
とにかく続けることには自信があり、
それによって自分のブランドを作ってきました。
ビジネス実践塾のような会員制サービスも
立ち上げ1〜2年で撤退する人を何人も見てきました。
そして、信頼を失う様を見て確信。
やっぱり、継続しないとダメだ!!
そんな『継続力』に自信のある私も、
今ひとつだけ続けられないものがあります。
それが『あるFacebookグループの投稿』です。
1日ひとつ「感謝できること」を見つけて
Facebookグループに投稿する。
原稿を書くのは5分程度。
時間は、そこまで必要ではありません。
投稿の難易度も正直高いとは言えません。
「今日は、メルマガ読者さんに感謝を伝えたいです。
なぜならば〜〜〜」
このようなイメージです。
この会は、1週間投稿しないとFacebookグループから強制退会させられます。
でも、何度再入会してもOK。
昨年の12月に参加し、半年の間でなんと4回も強制退会。
つまり、1週間以上の間隔を4回も空けてしまったのです。
なんで、これだけ難易度が低いことができないのだろう。
時間管理セミナーでも、「継続」について触れます。
そのため、自分自身のパターンを見つめることにしました。
やはり、他の仕事と比べて優先順位をつけてしまっている。
いつでもできるから、後回しにしてしまっている。
この2つが大きいのかもしれません。
さらに、「1週間に1回だから、まだ大丈夫だろう」と思ってしまう。
除名にならないためには
●投稿日を週1回固定する
●投稿日を週2回(平日と土日)にする
●毎日投稿する
などが良さそうです。
「いつでもいい」というルールで運用していると
「いつでもいいなら、今やらなくていい」となってしまうようです。
それならば、「いつやるか」を決めて
自分の仕事として認識させるのが一番。
こうして言語化してみてスッキリしました。
続けられないのは、ルールがないから。
ルールを作れば強制力が生まれます。
そしてここで記事にしたからこそ、後には引けなくなります。
宣言する場(メルマガ)というのは、こうやって使うのもありですね。
これ以上退会にならないように頑張ります!
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■平野からの今日の問いかけ
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続けられないなら、ルールを作ろう!
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【編集後記】ビジネス実践塾のリニューアルが佳境に
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ビジネス実践塾のウェブサイトをフルリニューアルしています。
久々に大がかりの作業。
思ったよりも手間取っています。
WordPressを入れたり、
会員と一般のページを統合したり。
テスト環境はほぼ完成したのですが
トップと差し替えたときにどうなるのかが不明。
※このメルマガは前日書きましたが、
もしかしたら、夜のうちに変更するかも
6月1日から新規会員を募集します。
それまでにチェック、チェック、チェックです。
リンクなどもすべてチェックしないと
何が起こるか分かりません。
このあたりも担当のスタッフと手分けしてやる感じになるでしょう。
あ!それから無料説明会も色々準備しないと。
https://24auto.biz/icom/touroku/thread265.htm
6月1日にはビジネスメール実態調査の発表。
さらに、6月に発売する書籍の最終チェック。
来週は鳥取出張。
そして、新たな研修のご依頼もいただきました。
色々と予定が詰まっているので、
うまく対応していきたいと思います。
===
本日の記事は、『毎日0.1%の成長』からの抜粋記事です。
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