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電話とメールの使い分け

配信日：2018年04月21日

こんにちは。中田です。
いつもありがとうございます。

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■電話とメールの使い分け

最近「電話をかけてくる人とは仕事しない」という人が増えています。
自己啓発系の本とかに影響されてるんだと思いますが。

でも、電話にはメールにはないよさがあるので、
バッサリ切り捨てるのはもったいないと思っています。

そう言う私もほとんど電話を使わないんですけどね。
月に1,2回くらいでしょうか。

これはもう私がアフィリエイトをやっていた
10年以上前からの習慣です。

アフィリエイトは1人で完結する仕事なので、
業界的にも電話することは珍しいわけですね。
やり取りはすべてメールで済ませていました。

その為、私は長いこと
電話を通知オフにしていて
電話があったことすら気づきません。

電話中心で連絡をくれる取引先には
電話しても出ないことが多いので
メールの方が早いことは伝えています。

でも、それは会話の内容がメールで事足りるからであって、
そうでない場合は電話するし、会って話をするときもあります。

では、メールで事足りる内容とはどんなものでしょうか。

一言で言うと、ビジネスライクな会話です。

特に私らのような業種は
業務連絡と言っても検証が必要なことが多いので、
電話よりもメールの方が早いし、対処しやすかったりします。

正確に対処する意味でも
メールの方がやりやすいわけです。

また、メールは電話と違って
お互いに自分のタイミングで対処できるので
時間を有効に使えるというメリットもあります。

要は、メールやチャットツールの方が合理的なんです。

多くの業務連絡はそれで事足りるので
電話の必要性は確実に少なくなっているというわけです。

ただ、お互い意思疎通をとりあいながら、
感情を共有していく作業は
電話だったり会って話をする方がいいです。

会話の内容は仕事のことなんだけど、
内容がビジネスライクな話ではなく、
活字化も難しいような会話ですね。

お互いの声と声で
ニュアンスを共有していく作業は
メールよりも電話の方が優れています。

私自身はあまり電話を使いませんが、
社内の開発チーム内では電話はよく使われていますね。

リモートワークで住む場所が離れていて
なかなか会えないのもありますが、それだけではなくて、
モノづくりの現場では感覚の共有が欠かせないというのが大きい。

ちょっとしたニュアンスの捉え方の違いが
結果にズレを生むからです。

感覚の共有は声と声でも難しいわけですから、
メールだとより一層ハードルが上がります。

クリエイティブなところに携わってない人であれば、
メールだけでのやり取りの方が合理的だとは思いますが。


それではまた。


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